CONDICIONES GENERALES DE VENTA

LYMB.iO GmbH, Gysslingstr. 72, 80805 Múnich, Alemania

Confirmamos su pedido sujeto a la aplicación exclusiva de nuestras condiciones generales de venta.

§ 1 Solicitud

1. Estas condiciones generales de venta se aplicarán exclusivamente. No se aplicarán términos diferentes o contrarios salvo que se acuerden expresamente por escrito.

2. Estos términos y condiciones de venta regirán también todas las transacciones futuras entre las partes y se aplicarán incluso si realizamos la entrega a pesar de tener conocimiento de términos diferentes o contrarios.

3. Estas condiciones generales de venta solo se aplicarán a empresarios, entidades gubernamentales o patrimonios gubernamentales especiales en el sentido del art. 310 párr. 1 del BGB (Código Civil alemán).

4. Estos términos y condiciones de venta también rigen las licencias de software, las suscripciones y los servicios digitales relacionados que proporcionamos.

§ 2 Oferta, Aceptación

1. Cualquier pedido realizado por el cliente constituye una oferta vinculante para adquirir nuestros productos o servicios bajo estos términos. Nos reservamos el derecho de aceptar dichas ofertas dentro de las dos semanas siguientes a su recepción. Esta aceptación podrá comunicarse por escrito, electrónicamente o mediante la activación de una licencia de software. 

2. La aceptación de las ofertas por parte de los clientes puede producirse a través de múltiples métodos, entre los que se incluyen:

a. Firma electrónica: Las ofertas enviadas a los clientes electrónicamente pueden aceptarse mediante firma electrónica, lo que constituye un acuerdo vinculante.
b. Confirmación por correo electrónico: Los clientes pueden enviar una confirmación de aceptación por escrito o una orden de compra (OC) por correo electrónico, lo cual se considera una aceptación válida.
do. Compras en la tienda online: Los pedidos realizados directamente a través de nuestra tienda online son vinculantes y están sujetos a estos términos y condiciones en el momento de la compra.

3. Independientemente del método de aceptación, todos los acuerdos están sujetos a la aplicación exclusiva de estos Términos y Condiciones Generales.

§ 3 Precios, Pago

1. Los precios son franco fábrica, excluido el IVA legal correspondiente (si procede).

2. El pago del hardware debe realizarse íntegramente antes del envío. Esta política también se aplica a los precios específicos de proyectos, los contratos preestablecidos para pedidos al por mayor y los acuerdos de reventa, salvo que se negocie expresamente lo contrario. Cualquier excepción a esta política de pago debe acordarse con antelación y ser confirmada por escrito por nosotros. Dichas excepciones se aplicarán únicamente al acuerdo específico descrito en la confirmación escrita y no sentarán precedente para futuras transacciones.

3. Para las suscripciones de software, el pago se realiza el día de la compra. Las suscripciones están disponibles para licencias mensuales o anuales, salvo acuerdo contrario. Las suscripciones se renuevan automáticamente en la fecha de renovación y los clientes recibirán varios correos electrónicos de recordatorio antes de la misma. Es responsabilidad del cliente cancelar la suscripción a tiempo antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.

4. Las suscripciones de software que ya hayan comenzado no se pueden cancelar retroactivamente. Los clientes siguen siendo totalmente responsables del pago de las suscripciones que cubren los períodos que ya han comenzado, incluso si el software o la licencia no se han utilizado activamente.

5. Los pagos deberán realizarse en euros, salvo acuerdo contrario. Los clientes correrán con todos los gastos bancarios y las posibles diferencias de tipo de cambio.

6. Se considerará que el pago se ha efectuado únicamente cuando se haya recibido el importe íntegro en nuestra cuenta designada, sin deducciones por gastos bancarios, comisiones por cambio de divisas u otros costes relacionados con la transferencia.

7. Todas las facturas deberán pagarse a más tardar 20 días después de su fecha de vencimiento. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, podremos tomar medidas adicionales para recuperar el importe adeudado, incluyendo, entre otras, la retención de entregas futuras, la suspensión de servicios o el inicio de acciones legales de cobro.

8.En caso de retraso en los pagos, nos reservamos el derecho de cobrar intereses sobre el importe pendiente a un tipo del 8% superior al tipo de interés base anual correspondiente, según lo dispuesto por la legislación aplicable.

§ 4 Desplazamiento, Retención

1. El comprador no tiene derecho a compensar ninguna reclamación con las cantidades que nos adeuda a menos que dichas reclamaciones hayan sido expresamente reconocidas por nosotros por escrito o confirmadas por una sentencia judicial firme y legalmente vinculante.

2. No se permite la retención o suspensión de pagos por parte del comprador, excepto cuando esté directamente relacionada con los bienes o servicios específicos en disputa y solo en la medida necesaria para abordar el defecto o problema en cuestión.

§ 5 Entrega

1. La entrega del hardware comienza una vez recibido el pago completo. Los productos se prepararán para su envío con prontitud.

a. Retrasos en la cadena de suministro: En caso de retrasos en nuestra cadena de suministro, notificaremos al cliente de inmediato. Si el cliente tiene plazos específicos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para confirmar los plazos y la disponibilidad antes de completar la compra.

2. El cliente puede elegir el método de entrega que prefiera según su presupuesto y expectativas.

3. Los servicios digitales, como las licencias de software, se entregan inmediatamente después del pago, a menos que impliquen personalización o trabajo adicional, lo que requerirá más tiempo.

4. Todas las ventas excluyen los derechos de aduana, los impuestos de importación u otros cargos relacionados, que son responsabilidad exclusiva del cliente.

Ejemplo: Para envíos a países fuera de la UE, se aplicarán aranceles aduaneros e impuestos de importación. Estos son calculados y cobrados por las autoridades locales de la jurisdicción del cliente y deben ser pagados por separado por el cliente.

§ 6 Transmisión del riesgo, envío

1. Todos los envíos están asegurados a través de nuestra empresa de transporte. Sin embargo, es obligatorio que el cliente inspeccione todas las entregas al recibirlas.

2. Cualquier daño o discrepancia visible debe documentarse e informarse inmediatamente después de la entrega. No es posible presentar reclamaciones por daños durante el envío si estas inspecciones no se realizan correctamente.

3. Si el cliente solicita el envío de la mercancía, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento del envío, incluso si el envío está asegurado.

§ 7 Reserva de dominio

1. Nos reservamos el derecho de propiedad de la mercancía hasta la recepción del pago íntegro. En caso de incumplimiento de contrato por parte del comprador, incluyendo, entre otros, la falta de pago, tendremos derecho a tomar posesión de la mercancía.

2. Mientras el precio de compra no se haya pagado en su totalidad, el comprador deberá informarnos inmediatamente por escrito si los bienes quedan sujetos a derechos de terceros u otros gravámenes.

3. El comprador solo podrá revender los bienes sujetos a la reserva de dominio mencionada anteriormente en el curso normal de su actividad comercial. En tales casos, el comprador nos cede todos los créditos derivados de dicha reventa. Nos comprometemos a no cobrar estos créditos mientras el comprador cumpla con sus obligaciones de pago.

4. Si la garantía real supera el crédito garantizado en más del 10%, liberaremos el exceso de garantía a solicitud del comprador.

§ 8 Retención del logotipo

1. Todos MultiBall Los sistemas incluyen múltiples logotipos y elementos de marca, los cuales deben permanecer visibles e intactos. El cliente no está autorizado a eliminarlos ni modificarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

2. Opción de marca blanca: Es posible utilizar el sistema como una solución de marca blanca. Sin embargo, esto requiere un acuerdo previo, y cualquier eliminación o reemplazo de logotipos o etiquetas debe ser aprobado explícitamente por escrito.

§ 9 Servicio y garantía

1. Condiciones de garantía aplicables: Las condiciones de garantía para cada compra son las que figuran en la factura correspondiente.

2.Período de garantía de hardware: Ofrecemos una garantía de cinco años en todos los componentes de hardware, excepto en computadoras y LED Los paneles tienen una garantía de dos años, y los proyectores, de tres años, a menos que se indique lo contrario en la factura o en la documentación del producto.

3. Procedimiento de reclamaciones de garantía: Las reclamaciones de garantía deben enviarse lo antes posible a través de nuestro sistema de tickets de soporte para garantizar una tramitación rápida. Una vez enviada la reclamación, el cliente puede elegir entre dos opciones de resolución:

a.Sustitución de piezas defectuosas: Los clientes pueden enviarnos la pieza defectuosa para su inspección, y les proporcionaremos una pieza de repuesto lo antes posible tras la inspección y la comprobación de la garantía.
b.Reemplazo más rápido con pago inmediato: Los clientes pueden solicitar una pieza de repuesto de inmediato, cuyo pago debe realizarse por adelantado. Tras recibir la pieza dañada, la evaluaremos para confirmar si está cubierta por la garantía. Si el daño se considera cubierto por la garantía, se emitirá un reembolso completo por la pieza de repuesto.

4. Inspección y control de calidad: Las piezas devueltas serán sometidas a una inspección de calidad para determinar si el problema se debió a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado. Si el problema no está cubierto por la garantía (e.g. , daños causados ​​por un uso inadecuado), el cliente tendrá dos opciones:

a.Reparación de la pieza: Se proporcionará un presupuesto detallado de reparación, incluyendo costes y plazos de entrega.
b.Compra de una pieza nueva: El cliente puede optar por comprar una pieza de repuesto al precio actual.

5. Gastos de envío: En caso de reemplazos en garantía, el cliente es responsable del costo del envío de la pieza defectuosa de vuelta a nuestras instalaciones. Nosotros cubriremos el costo del envío de la pieza de repuesto al cliente.

6. Servicio de entrega: El servicio de entrega utilizado para los reemplazos en garantía será del mismo nivel que el descrito en el §5, siendo la entrega estándar la opción predeterminada, salvo que se especifique lo contrario. Se ofrecen opciones de entrega urgente con un coste adicional.

7. Requisitos de embalaje: El cliente es responsable de embalar la pieza devuelta de acuerdo con las condiciones de embalaje del proveedor de servicios logísticos para garantizar una protección adecuada durante el envío. Esto es necesario para que UPS asuma la responsabilidad por cualquier daño que pueda ocurrir durante el transporte, tal como se indica en el apartado 6.

8. Cobertura: La garantía cubre defectos de materiales o mano de obra bajo condiciones normales de uso. Se considera mal uso el manejo inadecuado, las modificaciones no autorizadas, el uso del producto fuera de los parámetros especificados o el incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento y funcionamiento. Los problemas derivados de mal uso, negligencia, accidentes o factores externos no están cubiertos por la garantía.

9. Garantía de devolución de dinero: Tal como se indica en nuestro sitio web, la garantía de devolución de dinero se aplica bajo ciertas condiciones: El producto debe devolverse en su estado original dentro del plazo de garantía establecido. La garantía queda anulada si el producto muestra signos de mal uso o manipulación incorrecta. El reembolso ofrecido bajo la garantía de devolución de dinero se limitará al valor residual del producto al momento de la devolución, teniendo en cuenta la depreciación o el desgaste.

10. Aceptación de las decisiones de garantía: Si determinamos que un problema no está cubierto por la garantía, esta decisión debe ser aceptada por el cliente.

11. Las reclamaciones de garantía solo pueden ser realizadas por el cliente final que adquirió el producto. Los revendedores, distribuidores o socios no están autorizados a reclamar la garantía en nombre de sus clientes.

12. Durante el servicio o mantenimiento, usted otorga LYMB.iO Los técnicos de servicio tendrán acceso a su sistema para probar la funcionalidad de la cámara, el control remoto y otras características.

13.Prestamos servicios exclusivamente a sistemas con una suscripción activa y acceso a Internet activo con todos los puertos necesarios abiertos, excepto en los casos en que la solicitud de servicio se refiera específicamente a problemas relacionados con el estado de la suscripción, la conectividad a Internet o la accesibilidad de los puertos.

14. Usted confirma la autorización del operador del sistema si no actúa como tal y nos permite contactar al operador por teléfono, correo electrónico u otros canales según sea necesario.

§ 10 Responsabilidad

1. En caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte o por parte de nuestros agentes o auxiliares en el cumplimiento de nuestras obligaciones, seremos responsables conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable. Lo mismo se aplica en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales fundamentales. Si el incumplimiento es involuntario, nuestra responsabilidad por daños y perjuicios se limitará a los daños típicamente previsibles.

2. Nuestra responsabilidad por daños culposos a la vida, el cuerpo o la salud, así como nuestra responsabilidad bajo la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, permanecerán inalteradas.

3. Se excluye cualquier responsabilidad no expresamente prevista anteriormente.

§ 11 Software y servicios digitales

1. Las licencias y suscripciones de software se proporcionan tal cual están.

2. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar el software periódicamente, lo que puede requerir interrupciones temporales del servicio.

3. Las licencias de software son intransferibles y solo pueden ser utilizadas por la entidad adquirente. Queda prohibida cualquier reventa, sublicencia o transferencia sin consentimiento previo por escrito.

§ 12 Fuerza mayor

1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por eventos fuera de control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales o interrupciones en las cadenas de suministro o transporte.

2. En tales casos, ambas partes tienen derecho a una prórroga del plazo para cumplir con sus obligaciones o, si la interrupción se prolonga durante un período irrazonable, a rescindir el contrato sin penalizaciones.