CONDICIONES GENERALES DE VENTA
LYMB.iO GmbH, Gysslingstr.72, 80805 Múnich, Alemania
Confirmamos su pedido sujeto a la aplicación exclusiva de nuestras condiciones generales de venta.
§ 1 Solicitud
1. Las presentes condiciones de venta serán de aplicación exclusiva. Cualquier condición diferente o contraria no será de aplicación, salvo acuerdo expreso por escrito.
2. Estas condiciones de venta regirán también todas las transacciones futuras entre las partes y se aplicarán también si realizamos la entrega a pesar de nuestro conocimiento de términos diferentes o contrarios.
3. Las presentes condiciones de venta se aplicarán exclusivamente a empresarios, entidades estatales o patrimonios públicos especiales en el sentido del artículo 310, apartado 1, del Código Civil alemán (BGB).
4. Estos términos y condiciones de venta también rigen las licencias de software, suscripciones y servicios digitales relacionados que proporcionamos.
§ 2 Oferta, Aceptación
1. Todo pedido realizado por el cliente constituye una oferta vinculante para la compra de nuestros productos o servicios bajo estos términos. Nos reservamos el derecho a aceptar dichas ofertas en un plazo de dos semanas a partir de su recepción. Esta aceptación podrá comunicarse por escrito, electrónicamente o mediante la activación de una licencia de software.
2. La aceptación de ofertas por parte de los clientes puede ocurrir a través de múltiples métodos, entre ellos:
a. Firma Electrónica: Las ofertas enviadas a los clientes electrónicamente pueden ser aceptadas mediante firma electrónica, constituyendo un acuerdo vinculante.
b. Confirmación por correo electrónico: Los clientes pueden enviar una confirmación por escrito de aceptación o una orden de compra (OC) por correo electrónico, lo que se considera una aceptación válida.
do. Compras en la tienda web: Los pedidos realizados directamente a través de nuestra tienda web son vinculantes y están sujetos a estos términos y condiciones al momento de la compra.
3. Independientemente de la forma de aceptación, todos los acuerdos están sujetos a la aplicación exclusiva de las presentes Condiciones Generales.
§ 3 Precios, Pago
1. Los precios son ex fábrica, sin incluir el IVA legal correspondiente (si corresponde).
2. Todo el hardware debe estar completamente pagado antes del envío. Esta política también aplica a precios específicos para cada proyecto, contratos preestablecidos para pedidos al por mayor y acuerdos con revendedores, a menos que se negocie expresamente lo contrario. Cualquier excepción a esta política de pago debe acordarse con antelación y ser confirmada por nosotros por escrito. Dichas excepciones se aplicarán únicamente al acuerdo específico descrito en la confirmación escrita y no sentarán precedente para futuras transacciones.
3. Para las suscripciones de software, el pago vence el día de la compra. Las suscripciones están disponibles para licencias mensuales o anuales, salvo acuerdo en contrario. Las suscripciones se renuevan automáticamente en la fecha de renovación y los clientes recibirán varios correos electrónicos recordatorios antes de la renovación. Es responsabilidad del cliente asegurar la cancelación oportuna antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
4. Las suscripciones de software ya iniciadas no se pueden cancelar retroactivamente. Los clientes son totalmente responsables del pago de las suscripciones correspondientes a los periodos ya iniciados, incluso si el software o la licencia no se han utilizado activamente.
5 Los pagos deben realizarse en EUR, salvo acuerdo en contrario. Los clientes asumirán las comisiones bancarias y las posibles diferencias de cambio.
6. El pago se considerará efectuado únicamente cuando se haya recibido el importe total en nuestra cuenta designada sin deducciones por cargos bancarios, comisiones de cambio de moneda u otros costes relacionados con la transferencia.
7. Todas las facturas deberán pagarse a más tardar dos semanas después de su fecha de vencimiento.Si no recibimos el pago dentro de este período, podremos tomar otras medidas para recuperar el monto pendiente, incluyendo, entre otras, retener futuras entregas, suspender servicios en curso o iniciar procedimientos legales de cobro.
8. En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho de cobrar intereses sobre el importe pendiente a una tasa del 8% por encima de la tasa de interés base respectiva por año, según lo dispuesto por la legislación aplicable.
§ 4 Desplazamiento, retención
1. El comprador no tendrá derecho a compensar reclamaciones con cantidades debidas a nosotros, a menos que dichas reclamaciones hayan sido expresamente reconocidas por escrito por nosotros o confirmadas por una sentencia judicial firme y legalmente vinculante.
2. No se permitirá la retención o detención de pagos por parte del comprador, excepto cuando estén directamente relacionados con los bienes o servicios específicos en disputa y sólo en la medida necesaria para solucionar el defecto o problema en cuestión.
§ 5 Entrega
1. La entrega del hardware comienza una vez recibido el pago completo. La mercancía se preparará para su envío con prontitud.
a. Retrasos en la cadena de suministro: En caso de retrasos en nuestra cadena de suministro, notificaremos al cliente de inmediato. Si el cliente tiene plazos específicos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para confirmar los plazos y la disponibilidad antes de completar la compra.
2. El cliente puede elegir su método de envío preferido para adaptarse a su presupuesto y expectativas.
3. Los servicios digitales, como las licencias de software, se entregan inmediatamente después del pago, a menos que impliquen personalización o trabajo adicional, lo que requerirá más tiempo.
4. Todas las ventas excluyen derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos relacionados, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente.
Ejemplo: Para envíos a países no pertenecientes a la UE, se aplicarán tasas aduaneras y aranceles de importación. Estos son calculados y cobrados por las autoridades locales de la jurisdicción del cliente y deben ser abonados por separado.
§ 6 Transmisión del riesgo, envío
1. Todos los envíos están asegurados a través de nuestra empresa de transporte. Sin embargo, es obligatorio que el cliente inspeccione todas las entregas al recibirlas.
2. Cualquier daño o discrepancia visible debe documentarse e informarse inmediatamente después de la entrega. No se podrán presentar reclamaciones por daños de envío si estas inspecciones no se realizan correctamente.
3. Si el cliente solicita el envío de la mercancía, el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente en el momento del envío, incluso si el envío está asegurado.
§ 7 Reserva de dominio
1. Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la recepción del pago completo. En caso de incumplimiento del contrato por parte del comprador, incluyendo, entre otros, la falta de pago, tendremos derecho a tomar posesión de la mercancía.
2. Siempre que el precio de compra no haya sido pagado íntegramente, el comprador deberá informarnos inmediatamente por escrito si la mercancía queda sujeta a derechos de terceros o a otras cargas.
3. El comprador solo podrá revender los bienes sujetos a la reserva de dominio mencionada en el marco de sus operaciones habituales. En tales casos, el comprador nos cede todos los derechos derivados de dicha reventa. Nos comprometemos a no cobrar estos derechos mientras el comprador cumpla con sus obligaciones de pago.
4. Si el interés de seguridad excede el crédito garantizado en más del 10%, liberaremos el exceso de seguridad a solicitud del comprador.
§ 8 Conservación del logotipo
1. Todos
2. Opción de marca blanca: es posible utilizar el sistema como una solución de marca blanca.Sin embargo, esto requiere un acuerdo previo y cualquier eliminación o reemplazo de logotipos o pegatinas debe ser aprobado explícitamente por escrito.
§ 9 Servicio y garantía
1. Términos de garantía aplicables: Los términos de garantía para cada compra son los que se indican en la factura correspondiente.
2. Período de garantía del hardware: Ofrecemos una garantía de cinco años en todos los componentes de hardware, excepto computadoras, proyectores y
3. Procedimiento de reclamaciones de garantía: Las reclamaciones de garantía deben presentarse lo antes posible a través de nuestro sistema de tickets de soporte para garantizar una tramitación rápida. Una vez presentada la reclamación, el cliente puede elegir entre dos opciones de resolución:
a.Reemplazo de piezas rotas: Los clientes pueden enviarnos la pieza rota para su inspección y le proporcionaremos un reemplazo lo más rápido posible después de la inspección y la verificación de la garantía.
b.Reemplazo más rápido con pago inmediato: Los clientes pueden solicitar una pieza de repuesto inmediatamente, cuyo pago debe realizarse por adelantado. Tras recibir la pieza dañada, la evaluaremos para confirmar si está cubierta por la garantía. Si se determina que el daño está cubierto por la garantía, se emitirá un reembolso completo por la pieza de repuesto.
4. Inspección y control de calidad: Las piezas devueltas se someterán a una inspección de calidad para determinar si el problema se debió a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado. Si el problema no está cubierto por la garantía (e.g., daños ocasionados por un uso indebido), el cliente tendrá dos opciones:
a.Reparación de la pieza: Se proporcionará una oferta de reparación detallada, incluidos costos y plazos.
b.Compra de Pieza Nueva: El cliente podrá optar por adquirir una pieza de repuesto al precio actual.
5. Gastos de envío: Para los reemplazos cubiertos por la garantía, el cliente es responsable del coste del envío de la pieza defectuosa de vuelta a nosotros. Nosotros cubriremos el coste del envío de la pieza de repuesto de vuelta al cliente.
6. Servicio de entrega: El servicio de entrega utilizado para los reemplazos en garantía será el mismo que el descrito en el §5, siendo el envío estándar el predeterminado, a menos que se especifique lo contrario. Hay opciones de envío exprés disponibles con un coste adicional.
7. Requisitos de embalaje: El cliente es responsable de embalar la pieza devuelta de acuerdo con las condiciones de embalaje del proveedor de servicios logísticos para garantizar una protección adecuada durante el envío. Esto es necesario para que UPS se responsabilice de cualquier daño que pueda ocurrir durante el transporte, como se describe en el §6.
8. Cobertura: La garantía cubre defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso. El mal uso se define como manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, uso del producto fuera de los parámetros especificados o incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento y funcionamiento. Los problemas derivados del mal uso, negligencia, accidentes o factores externos no están cubiertos por la garantía.
9. Garantía de devolución de dinero: Como se indica en nuestro sitio web, la garantía de devolución de dinero se aplica bajo ciertas condiciones: El producto debe devolverse en su estado original dentro del período de garantía indicado. La garantía quedará anulada si el producto presenta signos de mal uso o manipulación inadecuada. El reembolso proporcionado bajo la garantía de devolución de dinero se limitará al valor residual del producto en el momento de la devolución, considerando la depreciación o el desgaste.
10. Aceptación de decisiones de garantía: Si determinamos que un problema no está cubierto por la garantía, el cliente deberá aceptar esta decisión.
11. Las reclamaciones de garantía solo pueden ser realizadas por el cliente final que adquirió el producto. Los revendedores, distribuidores o socios no pueden reclamar la garantía en nombre de sus clientes.
12.Durante el servicio o mantenimiento, usted otorga LYMB.iO Los trabajadores de servicio acceden a su sistema para probar la funcionalidad de la cámara, el control remoto y otras características.
13. Brindamos servicios exclusivamente a sistemas con una suscripción activa y acceso activo a Internet con todos los puertos requeridos abiertos, excepto en los casos en que la solicitud de servicio se refiera específicamente a problemas relacionados con el estado de la suscripción, la conectividad a Internet o la accesibilidad de los puertos.
14. Usted confirma la autorización del operador del sistema si no actúa como tal y nos permite comunicarnos con el operador por teléfono, correo electrónico u otros canales según sea necesario.
§ 10 Responsabilidad
1. En caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte o por parte de nuestros agentes o auxiliares en el cumplimiento, seremos responsables conforme a las disposiciones de la legislación aplicable. Lo mismo se aplica en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales fundamentales. Si el incumplimiento del contrato es involuntario, nuestra responsabilidad por daños y perjuicios se limitará a los daños previsibles.
2. Nuestra responsabilidad por daños culposos a la vida, al cuerpo o a la salud, así como nuestra responsabilidad según la Ley de Responsabilidad por Productos, no se verán afectadas.
3. Se excluye cualquier responsabilidad no expresamente prevista anteriormente.
§ 11 Software y servicios digitales
1. Las licencias y suscripciones de software se proporcionan tal como están.
2. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar el software periódicamente, lo que puede requerir interrupciones temporales del servicio.
3. Las licencias de software son intransferibles y solo pueden ser utilizadas por la entidad compradora. Queda prohibida la reventa, sublicencia o transferencia sin consentimiento previo por escrito.
§ 12 Fuerza mayor
1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales o interrupciones en las cadenas de suministro o transporte.
2. En tales casos, ambas partes tienen derecho a una prórroga del plazo para cumplir sus obligaciones o, si la interrupción continúa durante un período irrazonable, a rescindir el contrato sin penalizaciones.
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