ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Wij bevestigen uw bestelling onder de exclusieve toepassing van onze algemene verkoopvoorwaarden.
§ 1 Toepassing
1. Deze verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing. Afwijkende of tegenstrijdige voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
2. Deze verkoopvoorwaarden zijn ook van toepassing op alle toekomstige transacties tussen de partijen en zijn ook van toepassing als we een levering uitvoeren ondanks onze kennis van afwijkende of tegenstrijdige voorwaarden.
3. Deze verkoopvoorwaarden zijn alleen van toepassing ten aanzien van ondernemers, overheidsinstanties of bijzondere overheidsinstellingen in de zin van sec. 310 par. 1 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek).
4. Deze verkoopvoorwaarden zijn ook van toepassing op softwarelicenties, abonnementen en gerelateerde digitale diensten die door ons worden geleverd.
§ 2 Aanbod, aanvaarding
1. Elke door de klant geplaatste bestelling vormt een bindend aanbod om onze producten of diensten onder deze voorwaarden te kopen. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke aanbiedingen binnen twee weken na ontvangst te accepteren. Deze aanvaarding kan schriftelijk, elektronisch of via de activering van een softwarelicentie worden medegedeeld.
2. Aanvaarding van aanbiedingen door klanten kan op meerdere manieren plaatsvinden, waaronder:
a. Elektronische handtekening: Aanbiedingen die elektronisch naar klanten worden verzonden, kunnen worden geaccepteerd via een elektronische handtekening, waardoor een bindende overeenkomst ontstaat.
b. E-mailbevestiging: Klanten kunnen via e-mail een schriftelijke bevestiging van acceptatie of een inkooporder (PO) sturen, die als geldig wordt beschouwd acceptatie.
c. Aankopen in de webshop: bestellingen die rechtstreeks via onze webshop worden geplaatst, zijn bindend en zijn bij aankoop onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
3. Ongeacht de wijze van aanvaarding zijn op alle overeenkomsten uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
§ 3 Prijzen, betaling
1. Prijzen zijn af fabriek, exclusief de betreffende wettelijke BTW (indien van toepassing).
2. Alle hardware moet vóór verzending volledig worden betaald. Dit beleid is ook van toepassing op projectspecifieke prijzen, vooraf afgesproken contracten voor bulkbestellingen en wederverkoperovereenkomsten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Eventuele uitzonderingen op dit betalingsbeleid moeten vooraf worden overeengekomen en door ons schriftelijk worden bevestigd. Dergelijke afwijkingen zijn alleen van toepassing op de specifieke overeenkomst die in de schriftelijke bevestiging wordt beschreven en scheppen geen precedent voor toekomstige transacties.
3. Voor softwareabonnementen dient de betaling te geschieden op de dag van aankoop. Abonnementen zijn beschikbaar voor maandelijkse of jaarlijkse licenties, tenzij anders overeengekomen. Abonnementen worden automatisch verlengd op de verlengingsdatum en klanten ontvangen meerdere herinneringsmails voordat ze worden verlengd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen voor tijdige annulering vóór de verlengingsdatum om extra kosten te voorkomen.
4. Reeds ingezette softwareabonnementen kunnen niet met terugwerkende kracht worden opgezegd. Klanten blijven volledig aansprakelijk voor de betaling van abonnementen voor reeds begonnen perioden, zelfs als de software of licentie niet actief werd gebruikt.
5. Betalingen dienen te geschieden in EUR, tenzij anders overeengekomen. Klanten dragen alle bankkosten en eventuele wisselkoersverschillen die van toepassing kunnen zijn.
6.De betaling wordt pas geacht te zijn gedaan wanneer het volledige bedrag is ontvangen op de door ons aangewezen rekening, zonder enige aftrek van bankkosten, wisselkosten of andere kosten die verband houden met de overdracht.
7. Alle facturen moeten uiterlijk twee weken na hun vervaldatum worden betaald. Als de betaling niet binnen deze periode is ontvangen, kunnen we verdere stappen ondernemen om het openstaande bedrag terug te vorderen, inclusief maar niet beperkt tot het inhouden van toekomstige leveringen, het opschorten van lopende diensten of het starten van een gerechtelijke incassoprocedure.
8. In het geval van laattijdige betalingen behouden wij ons het recht voor om rente in rekening te brengen over het uitstaande bedrag tegen een tarief van 8% boven de respectieve basisrente per jaar, zoals bepaald onder de toepasselijke wetgeving.
§ 4 Offset, houder
1. De koper heeft niet het recht om eventuele vorderingen te verrekenen met aan ons verschuldigde bedragen, tenzij dergelijke vorderingen door ons uitdrukkelijk schriftelijk zijn erkend of door een definitief, juridisch bindend gerechtelijk vonnis zijn bevestigd.
2. Het inhouden of inhouden van betalingen door de koper is niet toegestaan, behalve wanneer deze rechtstreeks verband houden met de specifieke goederen of diensten in kwestie en alleen voor zover dit nodig is om het betreffende defect of probleem op te lossen.
§ 5 Levering
1. De levering van hardware begint zodra de volledige betaling is ontvangen. Goederen worden snel klaargemaakt voor verzending.
a. Vertragingen in de toeleveringsketen: In geval van vertragingen binnen onze toeleveringsketen zullen wij de klant onmiddellijk op de hoogte stellen. Als de klant specifieke deadlines heeft, raden we u ten zeerste aan contact op te nemen om de tijdlijnen en beschikbaarheid te bevestigen voordat u de aankoop voltooit.
2. De klant kan de gewenste leveringsmethode kiezen, passend bij zijn budget en verwachtingen.
3. Digitale diensten, zoals softwarelicenties, worden na betaling direct geleverd, tenzij het om extra maatwerk of werkzaamheden gaat, waardoor meer tijd nodig is.
4. Alle verkopen zijn exclusief douanerechten, invoerbelastingen of andere gerelateerde kosten, waarvoor uitsluitend de klant verantwoordelijk is.
Voorbeeld: voor zendingen naar niet-EU-landen zijn douanekosten en invoerrechten van toepassing. Deze worden berekend en in rekening gebracht door de lokale autoriteiten in het rechtsgebied van de klant en moeten afzonderlijk door de klant worden betaald.
§ 6 Risico-overgang, verzending
1. Alle zendingen zijn verzekerd via onze transporteur. Het is echter verplicht dat de klant alle leveringen bij ontvangst inspecteert.
2. Eventuele zichtbare beschadigingen of afwijkingen moeten onmiddellijk bij levering worden gedocumenteerd en gemeld. Als deze inspecties niet correct worden uitgevoerd, is het niet mogelijk om claims voor transportschade in te dienen.
3. Indien de opdrachtgever om verzending van de goederen verzoekt, gaat het risico van verlies of beschadiging bij verzending over op de opdrachtgever, ook als de verzending verzekerd is.
§ 7 Eigendomsvoorbehoud
1. Wij behouden ons het eigendom van de goederen voor tot de volledige ontvangst van alle betalingen. In geval van contractbreuk door de koper, inclusief maar niet beperkt tot betalingsachterstand, hebben wij het recht om de goederen in bezit te nemen.
2. Zolang de koopprijs niet volledig is betaald, zal de koper ons onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen indien op de goederen rechten van derden of andere lasten rusten.
3.De koper mag goederen die onder het bovengenoemde eigendomsvoorbehoud vallen, alleen in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening doorverkopen. In dergelijke gevallen draagt de koper alle vorderingen die voortvloeien uit een dergelijke doorverkoop aan ons over. Wij komen overeen deze vorderingen niet te innen zolang de koper aan zijn betalingsverplichtingen voldoet
4. Indien de zekerheidsrente de gedekte vordering met meer dan 10% overschrijdt, zullen wij op verzoek van de koper de overtollige zekerheid vrijgeven.
§ 8 Logobehoud
1. Alle MultiBall-systemen zijn voorzien van meerdere logo's en merkelementen, die zichtbaar en intact moeten blijven. Het is de opdrachtgever niet toegestaan deze te verwijderen of te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons.
2. White Labeling-optie: Het is mogelijk om het systeem te gebruiken als een white-label oplossing. Hiervoor is echter voorafgaande toestemming vereist en elke verwijdering of vervanging van logo's of stickers moet uitdrukkelijk schriftelijk worden goedgekeurd.
§ 9 Service en garantie
1. Toepasselijke garantievoorwaarden: De garantievoorwaarden voor elke aankoop zijn zoals vermeld op de bijbehorende factuur.
2. Hardwaregarantieperiode: We bieden vijf jaar garantie op alle hardwarecomponenten, behalve computers, projectoren en
3. Procedure voor garantieclaims: Garantieclaims moeten zo snel mogelijk worden ingediend via ons supportticketsysteem om een snelle verwerking te garanderen. Nadat een claim is ingediend, kan de cliënt kiezen uit twee mogelijkheden voor afwikkeling:
a.Vervanging van kapotte onderdelen: Klanten kunnen het kapotte onderdeel naar ons opsturen voor inspectie, en wij zorgen zo snel mogelijk voor een vervanging na inspectie en garantiecontrole.
b.Snellere vervanging met onmiddellijke betaling: Klanten kunnen onmiddellijk een vervangend onderdeel bestellen, dat vooraf moet worden betaald. Nadat we het kapotte onderdeel hebben ontvangen, zullen we het beoordelen om te bevestigen of het onder de garantie valt. Als wordt aangenomen dat de schade binnen de garantie valt, wordt het vervangende onderdeel volledig vergoed.
4. Inspectie en kwaliteitscontrole: Geretourneerde onderdelen worden onderworpen aan een kwaliteitscontrole om te bepalen of het probleem te wijten is aan een fabricagefout of oneigenlijk gebruik. Als het probleem niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik), heeft de klant twee opties:
a.Reparatie van het onderdeel: er wordt een gedetailleerd reparatieaanbod verstrekt, inclusief kosten en tijdlijnen.
b. Aankoop van een nieuw onderdeel: De klant kan ervoor kiezen een vervangend onderdeel aan te schaffen tegen de huidige prijs.
5. Verzendkosten: Voor vervangingen onder garantie is de klant verantwoordelijk voor de kosten voor het terugsturen van het defecte onderdeel naar ons. Wij vergoeden de kosten voor het terugsturen van het vervangende onderdeel naar de klant.
6. Bezorgservice: De bezorgservice die wordt gebruikt voor vervangingen onder garantie zal hetzelfde serviceniveau hebben als beschreven in §5, waarbij de standaardlevering standaard is, tenzij anders aangegeven. Express-leveringsopties zijn beschikbaar tegen extra kosten.
7. Verpakkingsvereisten: De klant is verantwoordelijk voor het verpakken van het geretourneerde onderdeel in overeenstemming met de verpakkingsvoorwaarden van de logistiek dienstverlener om een goede bescherming tijdens verzending te garanderen. Dit is nodig zodat UPS aansprakelijkheid aanvaardt voor eventuele schade die tijdens het transport kan optreden, zoals uiteengezet in §6.
8.Wat wordt gedekt: De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Misbruik wordt gedefinieerd als onjuiste behandeling, ongeoorloofde wijzigingen, gebruik van het product buiten de gespecificeerde parameters of het niet opvolgen van de onderhouds- en bedieningsinstructies. Problemen die voortkomen uit verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongelukken of externe factoren vallen niet onder de garantie.
9. "Geld terug"-garantie: Zoals vermeld op onze website geldt een "geld-terug"-garantie onder specifieke voorwaarden: Het product moet binnen de aangegeven garantietermijn in de originele staat worden geretourneerd. De garantie vervalt als het product tekenen van verkeerd gebruik of onjuiste behandeling vertoont. De terugbetaling onder de geld-terug-garantie is beperkt tot de restwaarde van het product op het moment van retourneren, rekening houdend met waardevermindering of slijtage.
10. Acceptatie van garantiebeslissingen: Als we vaststellen dat een probleem niet onder de garantie valt, moet deze beslissing door de klant worden geaccepteerd.
11. Garantieclaims kunnen alleen worden ingediend door de eindklant die het product heeft gekocht. Resellers, distributeurs of partners komen niet in aanmerking om namens hun klanten een garantie te claimen.
12. Tijdens service of onderhoud verleent u
13. We bieden uitsluitend services aan systemen met een actief abonnement en actieve internettoegang waarbij alle vereiste poorten open zijn, behalve in gevallen waarin het serviceverzoek specifiek betrekking heeft op problemen met betrekking tot de abonnementsstatus, internetverbinding of poorttoegankelijkheid.
14. U bevestigt de autorisatie van de systeembeheerder als u niet als zodanig handelt en geeft ons toestemming om indien nodig contact op te nemen met de beheerder via telefoon, e-mail of andere kanalen.
§ 10 Aansprakelijkheid
1. In geval van opzet of grove nalatigheid van onze kant of van onze agenten of hulppersonen bij de uitvoering, zijn wij aansprakelijk volgens de bepalingen van de toepasselijke wetgeving. Hetzelfde geldt in geval van schending van fundamentele contractuele verplichtingen. Voor zover de contractbreuk onbedoeld is, is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt tot de doorgaans voorspelbare schade.
2. Onze aansprakelijkheid voor verwijtbare schade aan leven, lichaam of gezondheid, evenals onze aansprakelijkheid op grond van de Productaansprakelijkheidswet, blijft onaangetast.
3. Elke aansprakelijkheid die hierboven niet uitdrukkelijk is voorzien, wordt afgewezen.
§ 11 Software en digitale diensten
1. Softwarelicenties en abonnementen worden geleverd op een as-is-basis.
2. We behouden ons het recht voor om software periodiek bij te werken of te wijzigen, wat tijdelijke serviceonderbrekingen kan vereisen.
3. Softwarelicenties zijn niet overdraagbaar en mogen alleen worden gebruikt door de kopende entiteit. Elke wederverkoop, sublicentie of overdracht zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
§ 12 Overmacht
1. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten redelijke controle liggen, waaronder natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsacties of verstoringen in toeleveringsketens of transport.
2. In dergelijke gevallen hebben beide partijen recht op een verlenging van de termijn om aan hun verplichtingen te voldoen of, als de verstoring voor een onredelijke periode aanhoudt, om het contract zonder kosten te ontbinden.
