الشروط والأحكام العامة للبيع

LYMB.iO شركة ذات مسؤولية محدودة، جيسلينجشتراسه 72، 80805 ميونخ، ألمانيا

نؤكد طلبك رهناً بالتطبيق الحصري لشروط وأحكام البيع العامة الخاصة بنا.

§ 1 التطبيق

1. تسري شروط وأحكام البيع هذه حصراً. ولا تسري أي شروط مختلفة أو مخالفة إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً كتابةً.

2. تسري شروط وأحكام البيع هذه أيضًا على جميع المعاملات المستقبلية بين الطرفين، كما تسري أيضًا إذا قمنا بالتسليم على الرغم من علمنا بشروط مختلفة أو متعارضة.

3. لا تنطبق شروط وأحكام البيع هذه إلا على رواد الأعمال أو الكيانات الحكومية أو العقارات الحكومية الخاصة بالمعنى المقصود في المادة 310 الفقرة 1 من القانون المدني الألماني.

4. كما تحكم شروط وأحكام البيع هذه تراخيص البرامج والاشتراكات والخدمات الرقمية ذات الصلة التي نقدمها.

المادة 2: العرض والقبول

1. يُعدّ أي طلب يُقدّمه العميل عرضًا مُلزمًا لشراء منتجاتنا أو خدماتنا وفقًا لهذه الشروط. نحتفظ بحق قبول هذه العروض خلال أسبوعين من تاريخ استلامها. ويجوز إبلاغ هذا القبول كتابيًا أو إلكترونيًا أو عبر تفعيل ترخيص البرنامج.

2. يمكن قبول العروض من قبل العملاء عبر طرق متعددة، بما في ذلك:

أ. التوقيع الإلكتروني: يمكن قبول العروض المرسلة إلى العملاء إلكترونياً عبر التوقيع الإلكتروني، مما يشكل اتفاقية ملزمة.
ب. تأكيد البريد الإلكتروني: يمكن للعملاء إرسال تأكيد كتابي بالقبول أو أمر شراء عبر البريد الإلكتروني، والذي يعتبر قبولاً صحيحاً.
ج. عمليات الشراء من المتجر الإلكتروني: الطلبات التي يتم تقديمها مباشرة من خلال متجرنا الإلكتروني ملزمة وتخضع لهذه الشروط والأحكام عند الشراء.

3. بغض النظر عن طريقة القبول، تخضع جميع الاتفاقيات للتطبيق الحصري لهذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 3: الأسعار والدفع

1. الأسعار هي أسعار المصنع، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية (إن وجدت).

٢. يجب دفع ثمن جميع الأجهزة بالكامل قبل الشحن. تسري هذه السياسة أيضًا على التسعير الخاص بالمشاريع، والعقود المبرمة مسبقًا للطلبات بالجملة، واتفاقيات إعادة البيع، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك. يجب الاتفاق مسبقًا على أي استثناءات من سياسة الدفع هذه، ويجب تأكيدها من جانبنا كتابيًا. تسري هذه الاستثناءات فقط على الاتفاقية المحددة الموضحة في التأكيد الكتابي، ولا تُعتبر سابقةً للمعاملات المستقبلية.

3. بالنسبة لاشتراكات البرامج، يُستحق الدفع في يوم الشراء. تتوفر الاشتراكات بتراخيص شهرية أو سنوية ما لم يُتفق على خلاف ذلك. تُجدد الاشتراكات تلقائيًا في تاريخ التجديد، وسيتلقى العملاء عدة رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل التجديد. تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان الإلغاء في الوقت المناسب قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم الإضافية.

4. لا يمكن إلغاء اشتراكات البرامج التي بدأت بالفعل بأثر رجعي. ويظل العملاء مسؤولين مسؤولية كاملة عن دفع اشتراكات الفترات التي بدأت بالفعل، حتى لو لم يتم استخدام البرنامج أو الترخيص بشكل فعلي.

5 يجب أن تتم المدفوعات باليورو ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يتحمل العملاء جميع الرسوم المصرفية وأي فروقات في أسعار الصرف قد تسري.

6. لا يُعتبر الدفع قد تم إلا عند استلام المبلغ الكامل في حسابنا المحدد دون أي خصومات للرسوم المصرفية أو رسوم صرف العملات أو غيرها من التكاليف المتعلقة بالتحويل.

7. يجب دفع جميع الفواتير في موعد لا يتجاوز أسبوعين من تاريخ استحقاقها.إذا لم يتم استلام الدفعة خلال هذه الفترة، فقد نتخذ إجراءات أخرى لاسترداد المبلغ المستحق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجب عمليات التسليم المستقبلية، أو تعليق الخدمات الجارية، أو بدء إجراءات التحصيل القانونية.

8. في حالة التأخر في السداد، نحتفظ بالحق في فرض فائدة على المبلغ المستحق بمعدل 8% فوق معدل الفائدة الأساسي السنوي، وفقًا لما ينص عليه القانون المعمول به.

المادة 4: التعويض، الاحتفاظ

1. لا يحق للمشتري مقاصة أي مطالبات مقابل المبالغ المستحقة لنا ما لم يتم الاعتراف بهذه المطالبات صراحة من قبلنا كتابةً أو تأكيدها بحكم قضائي نهائي وملزم قانونًا.

2. لا يجوز للمشتري الاحتفاظ بالمدفوعات أو حجبها، إلا إذا كان ذلك مرتبطًا بشكل مباشر بالسلع أو الخدمات المحددة محل النزاع، وبقدر ما هو ضروري لمعالجة العيب أو المشكلة المعنية.

المادة 5: التسليم

1. يبدأ تسليم الأجهزة بمجرد استلام المبلغ كاملاً. سيتم تجهيز البضائع للشحن على الفور.

أ. تأخيرات سلسلة التوريد: في حال حدوث أي تأخيرات في سلسلة التوريد لدينا، سنقوم بإبلاغ العميل فوراً. إذا كان لدى العميل مواعيد نهائية محددة، ننصح بشدة بالتواصل معنا لتأكيد المواعيد وتوافر المنتجات قبل إتمام عملية الشراء.

2. يمكن للعميل اختيار طريقة التسليم المفضلة لديه بما يتناسب مع ميزانيته وتوقعاته.

3. يتم تسليم الخدمات الرقمية، مثل تراخيص البرامج، فورًا بعد الدفع ما لم تتضمن تخصيصًا أو عملًا إضافيًا، الأمر الذي سيتطلب مزيدًا من الوقت.

4. جميع المبيعات لا تشمل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الأخرى ذات الصلة، والتي تقع مسؤوليتها كاملة على عاتق العميل.

مثال: بالنسبة للشحنات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد. تُحسب هذه الرسوم وتُفرض من قبل السلطات المحلية في بلد العميل، ويجب على العميل دفعها بشكل منفصل.

المادة 6: نقل المخاطر، الشحن

1. جميع الشحنات مؤمنة عبر شركة الشحن التابعة لنا. ومع ذلك، يُشترط على العميل فحص جميع الشحنات عند استلامها.

٢. يجب توثيق أي تلف أو اختلافات ظاهرة والإبلاغ عنها فوراً عند التسليم. لا يمكن تقديم مطالبات بشأن أضرار الشحن إذا لم تُجرَ هذه الفحوصات بشكل صحيح.

3. إذا طلب العميل شحن البضائع، فإن خطر الفقد أو التلف ينتقل إلى العميل عند الشحن، حتى لو كانت الشحنة مؤمنة.

المادة 7: الاحتفاظ بالملكية

1. نحتفظ بملكية البضائع حتى استلام كامل المبلغ المدفوع. في حال إخلال المشتري بالعقد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التخلف عن السداد، يحق لنا استعادة حيازة البضائع.

2. طالما لم يتم سداد ثمن الشراء بالكامل، يجب على المشتري إبلاغنا كتابيًا على الفور إذا أصبحت البضائع خاضعة لحقوق أطراف ثالثة أو أعباء أخرى.

3. لا يجوز للمشتري إعادة بيع البضائع الخاضعة لاحتفاظه بالملكية المذكور أعلاه إلا في سياق أعماله التجارية المعتادة. وفي هذه الحالة، يتنازل المشتري لنا عن جميع المطالبات الناشئة عن إعادة البيع هذه. ونتعهد بعدم تحصيل هذه المطالبات طالما يفي المشتري بالتزاماته المالية.

4. إذا تجاوزت قيمة الضمان قيمة المطالبة المضمونة بأكثر من 10٪، فسوف نقوم بالإفراج عن الضمان الزائد بناءً على طلب المشتري.

المادة 8: الاحتفاظ بالشعار

1. الكل MultiBall تتضمن الأنظمة شعارات وعناصر علامة تجارية متعددة، يجب أن تبقى ظاهرة وسليمة. لا يحق للعميل إزالة هذه العناصر أو تغييرها دون موافقة خطية مسبقة منا.

2. خيار العلامة البيضاء: من الممكن استخدام النظام كحل ذي علامة بيضاء.ومع ذلك، يتطلب هذا اتفاقاً مسبقاً، ويجب الموافقة صراحةً كتابياً على أي إزالة أو استبدال للشعارات أو الملصقات.

المادة 9: الخدمة والضمان

1. شروط الضمان المطبقة: شروط الضمان لكل عملية شراء موضحة في الفاتورة المقابلة.

2. فترة ضمان الأجهزة: نقدم ضمانًا لمدة خمس سنوات على جميع مكونات الأجهزة باستثناء أجهزة الكمبيوتر وأجهزة العرض و... LED الألواح، التي تخضع لفترات ضمان مختلفة كما هو مذكور في الفاتورة أو وثائق المنتج.

3. إجراءات مطالبات الضمان: يجب تقديم مطالبات الضمان في أسرع وقت ممكن عبر نظام تذاكر الدعم لدينا لضمان معالجتها بسرعة. بمجرد تقديم المطالبة، يمكن للعميل الاختيار من بين خيارين لحلها:

أ.استبدال الأجزاء المكسورة: يمكن للعملاء إرسال الجزء المكسور إلينا للفحص، وسنقوم بتوفير بديل في أسرع وقت ممكن بعد الفحص والتحقق من الضمان.
ب.استبدال أسرع مع دفع فوري: يمكن للعملاء طلب قطعة غيار فورًا، ويجب دفع ثمنها مقدمًا. بعد استلام القطعة التالفة، سنقوم بفحصها للتأكد من شمولها بالضمان. إذا تبين أن التلف مشمول بالضمان، فسيتم استرداد كامل قيمة قطعة الغيار.

4. الفحص ومراقبة الجودة: ستخضع الأجزاء المُعادة لفحص جودة لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب في التصنيع أو سوء استخدام. إذا لم تكن المشكلة مشمولة بالضمان (e.g(في حالة الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام)، سيكون أمام العميل خياران:

أ.إصلاح الجزء: سيتم تقديم عرض إصلاح مفصل، بما في ذلك التكاليف والجداول الزمنية.
ب.شراء قطعة غيار جديدة: يمكن للعميل اختيار شراء قطعة غيار بديلة بالسعر الحالي.

5. تكاليف الشحن: في حالة استبدال القطع بموجب الضمان، يتحمل العميل تكلفة شحن القطعة المعيبة إلينا. وسنتكفل نحن بتكلفة شحن القطعة البديلة إلى العميل.

٦. خدمة التوصيل: ستكون خدمة التوصيل المستخدمة لاستبدال المنتجات المشمولة بالضمان هي نفسها الموضحة في البند ٥، ويكون التوصيل القياسي هو الخيار الافتراضي ما لم يُنص على خلاف ذلك. تتوفر خيارات التوصيل السريع بتكلفة إضافية.

7. متطلبات التغليف: يتحمل العميل مسؤولية تغليف القطعة المُعادة وفقًا لشروط التغليف الخاصة بمزود خدمة الشحن لضمان حمايتها بشكل مناسب أثناء الشحن. هذا شرط أساسي لكي تتحمل شركة UPS مسؤولية أي تلف قد يحدث أثناء النقل، كما هو موضح في البند 6.

٨. ما يشمله الضمان: يغطي الضمان عيوب المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي. يُعرَّف سوء الاستخدام بأنه التعامل غير السليم، أو إجراء تعديلات غير مصرح بها، أو استخدام المنتج خارج المعايير المحددة، أو عدم اتباع تعليمات الصيانة والتشغيل. لا يغطي الضمان المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو العوامل الخارجية.

٩. ضمان استرداد الأموال: كما هو موضح على موقعنا الإلكتروني، يسري ضمان استرداد الأموال وفق شروط محددة: يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الضمان المحددة. يُلغى الضمان إذا ظهرت على المنتج علامات سوء الاستخدام أو الإهمال. يقتصر المبلغ المسترد بموجب ضمان استرداد الأموال على القيمة المتبقية للمنتج وقت الإرجاع، مع مراعاة الاستهلاك أو التلف الناتج عن الاستخدام.

10. قبول قرارات الضمان: إذا قررنا أن مشكلة ما غير مشمولة بالضمان، فيجب على العميل قبول هذا القرار.

11. لا يحق إلا للمستهلك النهائي الذي اشترى المنتج تقديم مطالبات الضمان. ولا يحق للبائعين أو الموزعين أو الشركاء المطالبة بالضمان نيابةً عن عملائهم.

12.أثناء الخدمة أو الصيانة، فإنك تمنح LYMB.iO إمكانية وصول فنيي الصيانة إلى نظامك لاختبار وظائف الكاميرا والتحكم عن بعد والميزات الأخرى.

13. نحن نقدم الخدمات حصريًا للأنظمة التي لديها اشتراك نشط ووصول نشط إلى الإنترنت مع فتح جميع المنافذ المطلوبة، باستثناء الحالات التي يتعلق فيها طلب الخدمة تحديدًا بمشاكل تتعلق بحالة الاشتراك أو الاتصال بالإنترنت أو إمكانية الوصول إلى المنافذ.

14. أنت تؤكد حصولك على تفويض من مشغل النظام إذا لم تكن تتصرف على هذا النحو، وتسمح لنا بالاتصال بالمشغل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى حسب الحاجة.

المادة 10: المسؤولية

1. في حال ثبوت النية أو الإهمال الجسيم من جانبنا أو من جانب وكلائنا أو مساعدينا أثناء التنفيذ، نتحمل المسؤولية وفقًا لأحكام القانون المعمول به. وينطبق الأمر نفسه في حالة الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية. أما في حال كان الإخلال بالعقد غير مقصود، فإن مسؤوليتنا عن الأضرار تقتصر على الأضرار المتوقعة عادةً.

2. ستبقى مسؤوليتنا عن الأضرار التي تلحق بالأرواح أو الأجسام أو الصحة، وكذلك مسؤوليتنا بموجب قانون مسؤولية المنتج، دون تغيير.

3. يتم إخلاء المسؤولية عن أي مسؤولية لم يتم النص عليها صراحةً أعلاه.

المادة 11: البرمجيات والخدمات الرقمية

1. يتم توفير تراخيص البرامج والاشتراكات على أساس "كما هي".

2. نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل البرامج بشكل دوري، الأمر الذي قد يتطلب انقطاعات مؤقتة في الخدمة.

3. تراخيص البرامج غير قابلة للتحويل، ولا يجوز استخدامها إلا من قبل الجهة المشترية. يُحظر أي بيع أو ترخيص فرعي أو نقل دون موافقة خطية مسبقة.

المادة 12: القوة القاهرة

1. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن عدم الأداء الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والإجراءات الحكومية أو الاضطرابات في سلاسل التوريد أو النقل.

2. في مثل هذه الحالات، يحق لكلا الطرفين تمديد الوقت للوفاء بالتزاماتهما، أو إذا استمر الاضطراب لفترة غير معقولة، فإلغاء العقد دون غرامات.