الشروط والأحكام العامة للبيع

شركة LYMB.iO GmbH، Gysslingstr.72، 80805 ميونيخ، ألمانيا

نحن نؤكد طلبك مع مراعاة التطبيق الحصري لشروط وأحكام البيع العامة لدينا.

§ 1 التطبيق

١. تُطبق شروط وأحكام البيع هذه حصريًا. ولا تُطبق أي شروط مختلفة أو متعارضة إلا بموافقة كتابية صريحة.

2. تحكم شروط وأحكام البيع هذه أيضًا جميع المعاملات المستقبلية بين الطرفين، وتطبق أيضًا إذا قمنا بالتسليم على الرغم من علمنا بوجود شروط مختلفة أو متعارضة.

3. تنطبق شروط وأحكام البيع هذه فقط على رواد الأعمال أو الكيانات الحكومية أو المؤسسات الحكومية الخاصة وفقًا للمادة 310 الفقرة 1 من القانون المدني الألماني (BGB).

4. تسري شروط وأحكام البيع هذه أيضًا على تراخيص البرامج والاشتراكات والخدمات الرقمية ذات الصلة التي نقدمها.

§ 2 العرض والقبول

١. أي طلب يقدمه العميل يُعد عرضًا ملزمًا لشراء منتجاتنا أو خدماتنا بموجب هذه الشروط. نحتفظ بالحق في قبول هذه العروض خلال أسبوعين من تاريخ الاستلام. يجوز إبلاغنا بهذا القبول كتابيًا أو إلكترونيًا أو عبر تفعيل ترخيص برنامج.

2. يمكن قبول العروض المقدمة من العملاء من خلال عدة طرق، بما في ذلك:

أ. التوقيع الإلكتروني: يمكن قبول العروض المرسلة للعملاء إلكترونيًا عبر التوقيع الإلكتروني، مما يشكل اتفاقية ملزمة.
ب. تأكيد البريد الإلكتروني: يمكن للعملاء إرسال تأكيد كتابي بالقبول أو أمر شراء (PO) عبر البريد الإلكتروني، والذي يعتبر قبولاً صالحًا.
ج. عمليات الشراء من متجر الويب: الطلبات المقدمة مباشرة من خلال متجر الويب الخاص بنا ملزمة وتخضع لهذه الشروط والأحكام عند الشراء.

3. بغض النظر عن طريقة القبول، فإن جميع الاتفاقيات تخضع للتطبيق الحصري لهذه الشروط والأحكام العامة.

§ 3 الأسعار والدفع

1. الأسعار هي أسعار المصنع، باستثناء ضريبة القيمة المضافة القانونية ذات الصلة (إن وجدت).

٢. يجب سداد ثمن جميع الأجهزة بالكامل قبل الشحن. تنطبق هذه السياسة أيضًا على التسعير الخاص بالمشروع، والعقود المُرتبة مسبقًا للطلبات بالجملة، واتفاقيات إعادة البيع، ما لم يُتفق على خلاف ذلك صراحةً. يجب الاتفاق مسبقًا على أي استثناءات لسياسة الدفع هذه وتأكيدها كتابيًا من قِبلنا. تُطبق هذه الانحرافات فقط على الاتفاقية المحددة في التأكيد الكتابي، ولا تُشكل سابقةً للمعاملات المستقبلية.

٣. بالنسبة لاشتراكات البرامج، يُستحق الدفع يوم الشراء. الاشتراكات متاحة للتراخيص الشهرية أو السنوية ما لم يُتفق على خلاف ذلك. تُجدد الاشتراكات تلقائيًا في تاريخ التجديد، وسيتلقى العملاء عدة رسائل بريد إلكتروني تذكيرية قبل التجديد. يقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان الإلغاء في الوقت المناسب قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم الإضافية.

٤. لا يُمكن إلغاء اشتراكات البرامج التي بدأت بالفعل بأثر رجعي. ويظل العملاء مسؤولين مسؤولية كاملة عن سداد الاشتراكات التي تغطي الفترات التي بدأت بالفعل، حتى لو لم يتم استخدام البرنامج أو الترخيص بشكل نشط.

5 يجب أن تُدفع المدفوعات باليورو ما لم يُتفق على خلاف ذلك. يتحمل العملاء جميع رسوم البنك وأي فروق سعر صرف قد تنطبق.

6. يعتبر الدفع قد تم فقط عندما يتم استلام المبلغ بالكامل في حسابنا المخصص دون أي خصومات مقابل رسوم البنك أو رسوم صرف العملات أو أي تكاليف أخرى متعلقة بالتحويل.

7. يجب سداد جميع الفواتير في موعد أقصاه أسبوعين من تاريخ استحقاقها.إذا لم يتم استلام الدفع خلال هذه الفترة، فقد نتخذ إجراءات أخرى لاسترداد المبلغ المستحق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجب عمليات التسليم المستقبلية، أو تعليق الخدمات الجارية، أو بدء إجراءات تحصيل قانونية.

8. في حالة التأخر في سداد الأقساط، نحتفظ بالحق في فرض فائدة على المبلغ المستحق بمعدل 8% فوق سعر الفائدة الأساسي السنوي، كما هو منصوص عليه في القانون المعمول به.

§ 4 الإزاحة، الاحتفاظ

1. لا يحق للمشتري تعويض أي مطالبات بالمبالغ المستحقة لنا ما لم يتم الاعتراف بهذه المطالبات صراحةً من قبلنا كتابيًا أو تم تأكيدها من خلال حكم قضائي نهائي ملزم قانونًا.

2. لا يجوز للمشتري الاحتفاظ بالمدفوعات أو حجبها، إلا عندما تكون مرتبطة بشكل مباشر بالسلع أو الخدمات المحددة المتنازع عليها وفقط بالقدر الضروري لمعالجة العيب أو القضية المعنية.

§ 5 التسليم

١. يبدأ تسليم الأجهزة فور استلام المبلغ كاملاً. سيتم تجهيز البضائع للشحن فورًا.

أ. تأخيرات سلسلة التوريد: في حال حدوث أي تأخير في سلسلة التوريد، سنُبلغ العميل فورًا. إذا كانت لدى العميل مواعيد نهائية محددة، فننصحه بشدة بالتواصل معه لتأكيد الجداول الزمنية والتوافر قبل إتمام عملية الشراء.

2. يمكن للعميل اختيار طريقة التسليم المفضلة لديه لتناسب ميزانيته وتوقعاته.

3. يتم تسليم الخدمات الرقمية، مثل تراخيص البرامج، فورًا بعد الدفع ما لم تتضمن تخصيصًا أو عملًا إضافيًا، الأمر الذي يتطلب مزيدًا من الوقت.

4. جميع المبيعات لا تشمل الرسوم الجمركية، أو ضرائب الاستيراد، أو الرسوم الأخرى ذات الصلة، والتي هي مسؤولية العميل وحده.

مثال: بالنسبة للشحنات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، تُطبق رسوم جمركية ورسوم استيراد. تُحسب هذه الرسوم وتُفرض من قِبل السلطات المحلية في نطاق اختصاص العميل، ويجب على العميل دفعها بشكل منفصل.

§ 6 انتقال المخاطر والشحن

١. جميع الشحنات مؤمنة لدى شركة الشحن لدينا. مع ذلك، يُشترط على العميل فحص جميع الشحنات عند استلامها.

٢. يجب توثيق أي ضرر أو اختلافات ظاهرة والإبلاغ عنها فور التسليم. لا يمكن رفع دعاوى تعويض عن أضرار الشحن إذا لم تُجرَ عمليات التفتيش هذه بشكل صحيح.

3. إذا طلب العميل شحن البضائع، فإن مخاطر الخسارة أو التلف تنتقل إلى العميل عند الشحن، حتى لو كانت الشحنة مؤمنة.

§ 7 الاحتفاظ بالملكية

1. نحتفظ بملكية البضائع حتى استلام جميع المدفوعات كاملةً. في حال إخلال المشتري بالعقد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التخلف عن السداد، يحق لنا الاستيلاء على البضائع.

2. طالما لم يتم سداد سعر الشراء بالكامل، يتعين على المشتري إبلاغنا على الفور كتابيًا إذا أصبحت البضائع خاضعة لحقوق أطراف ثالثة أو أعباء أخرى.

٣. لا يجوز للمشتري إعادة بيع البضائع، مع مراعاة الاحتفاظ بالملكية المذكورة أعلاه، إلا في سياق العمل الاعتيادي. في هذه الحالات، يُحيل المشتري جميع المطالبات الناشئة عن إعادة البيع إلينا. ونوافق على عدم تحصيل هذه المطالبات طالما أوفى المشتري بالتزاماته بالسداد.

4. إذا تجاوزت مصلحة الضمان المطالبة المضمونة بنسبة تزيد عن 10٪، فسوف نقوم بإصدار الضمان الزائد بناءً على طلب المشتري.

§ 8 الاحتفاظ بالشعار

١. جميع أنظمة MultiBall تتميز بشعارات وعناصر هوية متعددة، ويجب أن تبقى ظاهرة وسليمة. لا يجوز للعميل إزالتها أو تعديلها دون موافقة كتابية مسبقة منا.

2. خيار العلامة البيضاء: من الممكن استخدام النظام كحل للعلامة البيضاء.ومع ذلك، يتطلب هذا موافقة مسبقة، ويجب الموافقة صراحةً وكتابيًا على أي إزالة أو استبدال للشعارات أو الملصقات.

§ 9 الخدمة والضمان

1. شروط الضمان المعمول بها: شروط الضمان لكل عملية شراء هي كما هو مذكور في الفاتورة المقابلة.

2. فترة ضمان الأجهزة: نقدم ضمانًا لمدة خمس سنوات على جميع مكونات الأجهزة باستثناء أجهزة الكمبيوتر وأجهزة العرض و LED الألواح، والتي تخضع لفترات ضمان مختلفة كما هو مذكور في الفاتورة أو وثائق المنتج.

٣. إجراءات مطالبات الضمان: يجب تقديم مطالبات الضمان في أسرع وقت ممكن عبر نظام تذاكر الدعم لضمان سرعة المعالجة. بعد تقديم المطالبة، يمكن للعميل اختيار أحد خيارين للحل:

أ.استبدال الأجزاء المكسورة: يمكن للعملاء إرسال الجزء المكسور إلينا للفحص، وسوف نقدم بديلاً في أسرع وقت ممكن بعد الفحص والتحقق من الضمان.ب.استبدال أسرع مع دفع فوري: يمكن للعملاء طلب قطعة بديلة فورًا، ويجب دفع ثمنها مقدمًا. بعد استلام القطعة التالفة، سنقوم بتقييمها للتأكد من تغطيتها بالضمان. في حال ثبوت أن الضرر يقع ضمن نطاق الضمان، سيتم منح العميل رصيدًا كاملًا لقطعة الاستبدال.

٤. الفحص ومراقبة الجودة: ستخضع القطع المُعادة لفحص جودة لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع أو سوء استخدام. إذا لم تكن المشكلة مشمولة بالضمان (مثل التلف الناتج عن سوء استخدام)، فسيكون أمام العميل خياران:

أ.إصلاح الجزء: سيتم تقديم عرض إصلاح مفصل، بما في ذلك التكاليف والجداول الزمنية.ب.شراء قطعة غيار جديدة: يمكن للعميل اختيار شراء قطعة غيار بديلة بالسعر الحالي.

٥. تكاليف الشحن: في حالة استبدال المنتجات ضمن الضمان، يتحمل العميل تكلفة شحن القطعة المعيبة إلينا. سنتكفل نحن بتكاليف شحن القطعة البديلة.

٦. خدمة التوصيل: ستكون خدمة التوصيل المُستخدمة لاستبدالات الضمان هي نفس مستوى الخدمة الموضح في الفقرة ٥، مع التسليم القياسي افتراضيًا ما لم يُنص على خلاف ذلك. تتوفر خيارات التوصيل السريع بتكلفة إضافية.

٧. متطلبات التغليف: يتحمل العميل مسؤولية تغليف القطعة المُعادة وفقًا لشروط التغليف التي وضعها مُقدّم الخدمات اللوجستية لضمان الحماية المناسبة أثناء الشحن. هذا الشرط ضروري لتتحمل UPS مسؤولية أي ضرر قد يحدث أثناء النقل، كما هو موضح في الفقرة ٦.

٨. ما يشمله الضمان: يغطي الضمان عيوب المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي. يُعرّف سوء الاستخدام بأنه سوء التعامل، أو إجراء تعديلات غير مصرح بها، أو استخدام المنتج خارج المعايير المحددة، أو عدم اتباع تعليمات الصيانة والتشغيل. لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو العوامل الخارجية.

٩. ضمان استرداد المال: كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني، يُطبق ضمان استرداد المال بشروط محددة: يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الضمان المحددة. يُلغى الضمان في حال ظهور علامات سوء الاستخدام أو سوء التعامل على المنتج. يقتصر المبلغ المسترد بموجب ضمان استرداد المال على القيمة المتبقية للمنتج وقت الإرجاع، مع مراعاة الاستهلاك أو التلف الناتج عن الاستخدام.

10. قبول قرارات الضمان: إذا قررنا أن هناك مشكلة غير مشمولة بالضمان، فيجب على العميل قبول هذا القرار.

١١. لا يحق للمشتري النهائي الذي اشترى المنتج تقديم مطالبات الضمان إلا. لا يحق للبائعين أو الموزعين أو الشركاء المطالبة بالضمان نيابةً عن عملائهم.

12. أثناء الخدمة أو الصيانة، فإنك تمنح LYMB.يتمكن عمال خدمة iO من الوصول إلى نظامك لاختبار وظائف الكاميرا والتحكم عن بعد والميزات الأخرى.

13. نقدم خدماتنا حصريًا للأنظمة التي لديها اشتراك نشط ووصول نشط إلى الإنترنت مع فتح جميع المنافذ المطلوبة، باستثناء الحالات التي يتعلق فيها طلب الخدمة على وجه التحديد بقضايا تتعلق بحالة الاشتراك أو اتصال الإنترنت أو إمكانية الوصول إلى المنفذ.

14. تؤكد الحصول على تفويض من مشغل النظام إذا لم يكن يعمل على هذا النحو وتسمح لنا بالاتصال بالمشغل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى حسب الحاجة.

§ 10 المسؤولية

١. في حالة التعمد أو الإهمال الجسيم من جانبنا أو من جانب وكلائنا أو مساعدينا في التنفيذ، نتحمل المسؤولية وفقًا لأحكام القانون المعمول به. وينطبق الأمر نفسه في حالة الإخلال بالالتزامات العقدية الأساسية. وفي حال كان الإخلال بالعقد غير مقصود، تقتصر مسؤوليتنا عن الأضرار على الضرر المتوقع عادةً.

2. تظل مسؤوليتنا عن الأضرار غير المقصودة التي تلحق بالحياة أو الجسد أو الصحة وكذلك مسؤوليتنا بموجب قانون مسؤولية المنتج دون تغيير.

3. سيتم إخلاء المسؤولية عن أي مسؤولية غير منصوص عليها صراحةً أعلاه.

§ 11 البرمجيات والخدمات الرقمية

1. يتم توفير تراخيص البرامج والاشتراكات على أساس "كما هي".

2. نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل البرامج بشكل دوري، الأمر الذي قد يتطلب انقطاعات مؤقتة في الخدمة.

٣. تراخيص البرامج غير قابلة للتحويل، ولا يجوز استخدامها إلا من قِبل الجهة المشترية. يُحظر إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة.

§ 12 القوة القاهرة

1. لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن عدم التنفيذ الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحرب، أو الأوبئة، أو الإجراءات الحكومية، أو الاضطرابات في سلاسل التوريد أو النقل.

2. في مثل هذه الحالات، يحق لكلا الطرفين الحصول على تمديد للوقت للوفاء بالتزاماتهما أو، إذا استمر الاضطراب لفترة غير معقولة، فسخ العقد دون عقوبات.