You ask. We answer

Frequently Asked Questions

Product Information

How does the system work?

Please check out our system rundown video, to better understand the system here.

What sizes are available?

Sizes range from 3-5 meters width and 2.4-3.5m tall. Please find the exact dimensions here.

Whats is the difference between Mini, Club & Pro?

Mainly size and price, except for the MultiBall Pro which has more sensors and is even more precise. Recommended for training facilities.

What are the required sports equipments?

Nothing is required, except a ball or something to throw at the wall. Otherwise, you have games for motion tracking alone meaning no equipment is needed but yourself.

Which projector model can I use?

Any modern projector with an aspect ratio of 16:10 WUXGA and corner correction to adjust the image will work. We recommend Panasonic projectors with a minimum of 4000 lumens and we also offer projector packages including a projector mount and HDMI cable.

Which games are included on the system?

The updated list of all available games can always be found on our webiste or the LYMB.iO mobile app which you can download on iOS or Android.

What is the wall material?

We do not sell a wall, but a frame. The material of the wall does not matter, as long as it is straight and white.

Do you have examples of using MultiBall for training? (any sport)

Please check out our YouTube channel and the different playlists we have.

Can I get an online presentation of the system?

Yes, we offer live demos from our showroom in Munich. We can arrange a meeting here.

Does the MultiBall work outdoors?

Oui, nous avons un modèle LED extérieur. Ici vous pouvez trouver la MultiBall LED en action.

Do you have a mobile MultiBall system?

Oui, le LED MultiBall est notre système mobile désigné. Pour plus de détails, veuillez jeter un œil ici.

Do you also have adults, or only kids games?

MultiBall s'adresse à tout le monde. nous avons une variété d'applications où vous pouvez choisir vous-même le niveau et surtout des jeux pour enfants. La variété va des jeux pour enfants aux séances d'entraînement pour les athlètes.

What is the difference between LYMB ONE & MultiBall?

LYMB One est destiné à un usage domestique (il n’est pas aussi durable, seulement des balles molles, pas de détection ultra rapide). MultiBall est la solution B2B (acier inoxydable, garantie 5 ans, détecte les très hautes vitesses et comprend également une suite de fonctions professionnelles et d'API)

How to use MultiBall

Avons-nous besoin de personnel pour le MultiBall ?

MultiBall ne nécessite aucune supervision et est censé fonctionner 24h/24 et 7j/7. Après le processus d'intégration, le personnel peut également apporter son aide si nécessaire, mais ce n'est pas obligatoire puisque le système est conçu pour un fonctionnement autonome et un contrôle à distance.

Combien d’enfants peuvent jouer en même temps ?

Des groupes plus importants peuvent également jouer, jusqu'à 20 enfants ne posent aucun problème. Le nombre de joueurs dépend également du jeu et du système MultiBall (taille).

Le système doit-il être connecté à Internet ?

Il est recommandé afin d'avoir la meilleure expérience, mais il peut également être utilisé sans. Cependant, il est obligatoire de recevoir les mises à jour du système, les nouveaux jeux et l'assistance en direct.

Quelle est la connectivité Internet recommandée ?

Nous vous recommandons de connecter le système via LAN direct pour des résultats stables et optimaux. La quantité de données modifiées dépend de l'utilisation et du jeu en cours. Nous recommandons un débit forfaitaire de données de 20 Mo/s, lorsque nous publions de nombreuses nouvelles versions de jeux, cela peut aller jusqu'à plusieurs gigabits.

Avez-vous un manuel d'utilisation du système ?

Vous recevrez un manuel du produit dans le colis et trouverez plus de vidéos explicatives ici.

Comment puis-je contrôler mon système ?

Via l'administrateur MultiBall, vous pouvez accéder à votre système et à de nombreuses autres fonctionnalités. Un aperçu et une vidéo explicative peuvent être trouvés ici.

Comment fonctionne le back-end ?

Vous recevrez 3 logins (comptes), avec lesquels vous pourrez accéder à MultiBall Admin et à la salle de contrôle en ligne de votre système. Il y a aussi quelques vidéos sur notre chaîne YouTube.

Comment fonctionne l'application ?

L'application vous permet de contrôler l'ensemble du MultiBall et de suivre vos progrès dans chaque jeu tout en participant aux classements mondiaux.

Avez-vous d'autres langues disponibles que l'anglais ?

Le menu est toujours en anglais, mais nous avons quelques jeux dans lesquels les langues peuvent être sélectionnées et nous prévoyons d'avoir plus de langues dans quelques mois.

Peut-on changer le timer des jeux depuis l'application ?

Non, il s'agit d'un projet de développement logiciel personnalisé.

Est-il adapté aux personnes particulièrement handicapées ?

Oui, MultiBall est entièrement inclusif. Vous pouvez contacter l’équipe commerciale afin qu’elle vous envoie des études de cas.

Est-il possible de connecter plusieurs systèmes pour jouer dessus ?

Pas encore. Mais la fonctionnalité est déjà en production.

Purchase and Shipping

Quel est le délai de livraison ?

Les systèmes MultiBall sont normalement expédiés dans les 48 heures suivant la réception des fonds. De plus grandes quantités peuvent avoir un délai de livraison de 2 à 6 semaines.

Le prix du projecteur est-il inclus dans le matériel ?

Le projecteur n'est pas inclus, mais peut être acheté auprès de nous – ou de votre fournisseur audiovisuel local.

Puis-je avoir une réduction ?

Les réductions commencent à partir d’une commande minimum de 5 systèmes. Il s’agit de notre réduction minimale pour les commandes groupées.

Quelles sont les dimensions et poids d’expédition ?

MB Pro : nPoids brut du colis 1 : 58 kg – 175 x 34 x 24 cm nPoids net du colis 1 : 53 KgnnPoids brut du colis 2 : 29 kg – 175 x 34 x 24 cm nPoids net du colis 2 : 25 kgnnMB Club : nPoids brut du colis 1 : 48 kg – 210 x 34 x 24 cmnPoids net du colis 1 : 43nnPoids brut du colis 2 : 29 kg – 175 x 34 x 24 cmnPoids net du colis 2 : 25 kgnnMB Mini : nnPoids brut du colis 1 : 38 kg – 210 x 34 x 24 cmnPoids net du colis 1 : 33 kgnnPoids brut du colis 2 : 29kg – 175 x 34 x 24 cmnPoids net du colis 2 : 25kg

Pourquoi dois-je payer une licence logicielle récurrente ?

Cela inclut le service à distance, l'hébergement du serveur, tous les nouveaux jeux, la maintenance des logiciels, les nouvelles fonctionnalités des applications, etc.

Avez-vous des options de financement disponibles ?

Nous disposons de financements uniquement en Allemagne et en Australie. Veuillez vérifier auprès de votre banque locale les opportunités de financement.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, UPS dans le monde entier Fret aérien. Partout dans le monde en 5 à 10 jours.

Que se passe-t-il si l'envoi est endommagé ?

Tous les colis quittant nos installations de production sont entièrement assurés.

Que se passe-t-il si j'arrête de payer les frais de logiciel ?

Comme pour tout abonnement non payé, vous n’aurez accès aux fonctions de votre système qu’une fois le montant restant payé.

Puis-je sélectionner quelques jeux pour mon système et payer uniquement pour ceux-là ?

Malheureusement non. C'est une licence complète pour exécuter n'importe quel jeu sur votre système

Installation

Où puis-je monter le projecteur ?

Si vous souhaitez acheter le projecteur chez nous, nous pouvons vous aider à déterminer l'emplacement idéal. Si vous souhaitez acheter le projecteur vous-même, veuillez contacter un fournisseur audiovisuel local.

Ai-je également besoin d’un écran ?

Ce n'est pas le cas. MultiBall est un cadre interactif qui peut être fixé sur n'importe quel mur et l'image est projetée avec un projecteur normal.

Quel est l’espace requis pour chaque système ?

L’aire de jeu recommandée mesure au minimum 5 m sur 5 m.

Je ne souhaite pas m'installer, qui peut le faire à ma place ?

Vous pouvez faire appel à un entrepreneur local ou nous pouvons également vous mettre en contact avec notre partenaire local si votre région est couverte par notre réseau.

De quelle expertise technique ai-je besoin pour installer le système ?

Vous devez avoir de l'expérience dans la construction d'objets et dans l'utilisation de niveaux laser, de perceuses électriques, etc.

Le système peut-il être déplacé facilement vers un autre emplacement ?

Oui, vous pouvez simplement démonter le système et le configurer comme la première fois. Toutes les pièces sont de qualité industrielle et cela ne nuira pas au système de le démonter et de le remonter.

Des lignes de base de latence pour une meilleure expérience utilisateur ?

Une fois que vous avez votre MultiBall, nous pouvons vous connecter à notre équipe d'assistance technique.

Quels ports de pare-feu doivent être ouverts pour l’accès à distance ?

Les ports suivants doivent être disponibles : 22, 53, 80, 443, 1194, tous sortants uniquement, entrants, rien n'est requis.

Entretien et garantie

Quelle est la durée de la garantie du système ?

MultiBall est livré avec une garantie complète de 5 ans sur toutes ses pièces.

Comment pouvons-nous obtenir des pièces de rechange si quelque chose est endommagé ?

Nous évaluons la situation pour comprendre ce qui s'est passé et s'il s'agit réellement d'un dommage, puis nous pouvons en envoyer un nouveau gratuitement si sous mandat. Nous avons une garantie de 5 ans sur toutes nos pièces.

Comment effectuer la maintenance ? Quotidien/Hebdomadaire/Mensuel ?

Nous conseillons d'aspirer les couvercles inférieurs une fois par semaine et de nettoyer le filtre du projeteur deux fois par an.

Avez-vous un partenaire local qui peut m'aider si j'ai besoin de quoi que ce soit ?

Notre équipe peut toujours vous aider en cas d'urgence. Veuillez prendre rendez-vous pour vous assurer qu'un représentant du service est disponible si nécessaire.

Qui peut assurer ma maintenance si je ne réside pas en Allemagne ?

Sur la page Santé de votre administrateur MultiBall, vous pouvez voir exactement où se situe le problème et être en mesure de le réparer immédiatement et indépendamment. Si vous êtes bloqué, ouvrez un ticket et notre support vous contactera directement. Retrouvez le tutoriel de la page Santé ici : Anglais Pour éviter les problèmes, nous vous recommandons de nettoyer régulièrement les capteurs. Voici un tutoriel : anglais, allemand

Que se passe-t-il si quelque chose tombe en panne ou cesse de fonctionner ?

Vous pouvez afficher le message d'erreur via l'administrateur MultiBall sous Santé et réparer le système vous-même. Si vous êtes bloqué ici, ouvrez un ticket. Nos experts techniques vérifieront virtuellement votre système et corrigeront la cause de l’erreur. S'il s'agit d'un problème logiciel mineur, nous le résoudrons à distance. Si des pièces physiques doivent être remplacées, nous vous enverrons les pièces de rechange gratuitement si le système est couvert par la garantie. Nos experts techniques vérifieront virtuellement votre système et dépanneront pour en rechercher la cause profonde. S'il y a un problème logiciel mineur, nous le résoudrons à distance. S'il est nécessaire d'échanger des pièces physiques, nous vous enverrons les remplacements gratuitement si le système est sous garantie.

Comment puis-je garder mon système propre et fonctionnel ?

Pour que la détection de balle et la fonction tactile fonctionnent correctement, les capteurs doivent être nettoyés régulièrement. Vous trouverez ici un tutoriel expliquant comment procéder : anglais, allemand

Cas d'utilisation supplémentaires

Comment les autres clients gagnent-ils de l’argent avec MultiBall ?

Il existe de nombreuses façons de monétiser MultiBall, comme la facturation aux clients pour leur utilisation, le paiement par jeu (machine à sous/passage de carte) ou des événements tels que des fêtes d'anniversaire ou des incitations. Notre équipe commerciale se fera un plaisir de partager plus d'informations sur les entreprises existantes comme la vôtre et des études de cas.

Comment gagner de l’argent avec MultiBall ?

Appelons-nous pour discuter de votre activité spécifique et trouver le modèle le mieux adapté à vos besoins. Voici quelques études de cas d'autres clients.

Puis-je obtenir un jeu développé sur mesure ?

Oui. Nous avons créé plus de 40 jeux en interne et pouvons donc les relooker ou en créer de nouveaux à partir de zéro.

Puis-je revendre MultiBall dans mon pays/région ?

Veuillez remplir notre questionnaire ou celui du distributeur et nous vous contacterons.

Pouvons-nous avoir un classement pour nos employés ou notre club ?

Oui, vous pouvez mettre un classement sur le système. Ici vous pouvez trouver un tutoriel sur la façon dont cela fonctionne.

Puis-je intégrer MultiBall avec des appareils portables ou d'autres gadgets ?

Notre slogan est « jeux en mouvement libre ». Par conséquent, nous n’utilisons aucun portable ou gadget.

Puis-je télécharger l'économiseur d'écran ?

Non, cela doit être fait par notre équipe. Il doit s'agir du codec Mp4 et H.264. Veuillez l'envoyer au support pour qu'il le télécharge sur votre système.

Le MultiBall fonctionne-t-il avec le système RFID ? Vendez-vous ceci ?

Oui, vous pouvez mettre un classement sur le système. Ici vous pouvez trouver un tutoriel sur la façon dont cela fonctionne.