CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Nous confirmons votre commande sous réserve de l'application exclusive de nos conditions générales de vente.
§ 1 Champ d'application
1. Les présentes conditions générales de vente sont applicables exclusivement. Toute condition différente ou contraire ne s'applique pas, sauf accord écrit exprès.
2. Les présentes conditions générales de vente régiront également toutes les transactions futures entre les parties et s'appliqueront également si nous effectuons la livraison malgré notre connaissance de conditions différentes ou contraires.
3. Les présentes conditions générales de vente ne s'appliquent qu'aux entrepreneurs, aux organismes publics ou aux domaines publics spéciaux au sens de l'article 310, paragraphe 1, du Code civil allemand (BGB).
4. Ces conditions générales de vente régissent également les licences de logiciels, les abonnements et les services numériques associés que nous fournissons.
§ 2 Offre, acceptation
1. Toute commande passée par le client constitue une offre ferme d'achat de nos produits ou services conformément aux présentes conditions. Nous nous réservons le droit d'accepter ces offres dans un délai de deux semaines à compter de leur réception. Cette acceptation peut être communiquée par écrit, par voie électronique ou par l'activation d'une licence logicielle.
2. L’acceptation des offres par les clients peut se faire par plusieurs méthodes, notamment :
un. Signature électronique : Les offres envoyées aux clients par voie électronique peuvent être acceptées via une signature électronique, constituant ainsi un accord contraignant.
b. Confirmation par e-mail : les clients peuvent envoyer une confirmation écrite d'acceptation ou un bon de commande (PO) par e-mail, ce qui est considéré comme une acceptation valide.
c. Achats sur la boutique en ligne : Les commandes passées directement via notre boutique en ligne sont contraignantes et sont soumises aux présentes conditions générales lors de l'achat.
3. Quel que soit le mode d'acceptation, tous les accords sont soumis à l'application exclusive des présentes Conditions Générales.
§ 3 Prix, paiement
1. Les prix s'entendent départ usine, hors TVA légale respective (le cas échéant).
2. Tout le matériel doit être intégralement payé avant expédition. Cette politique s'applique également aux tarifs spécifiques aux projets, aux contrats préétablis pour les commandes groupées et aux accords de revente, sauf accord contraire explicite. Toute exception à cette politique de paiement doit être convenue au préalable et confirmée par écrit par nos soins. De telles dérogations ne s'appliqueront qu'à l'accord spécifique décrit dans la confirmation écrite et ne constitueront pas un précédent pour les transactions ultérieures.
3. Pour les abonnements logiciels, le paiement est dû le jour de l'achat. Les abonnements sont disponibles pour des licences mensuelles ou annuelles, sauf accord contraire. Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la date de renouvellement et les clients recevront plusieurs e-mails de rappel avant le renouvellement. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'annulation en temps opportun avant la date de renouvellement afin d'éviter des frais supplémentaires.
4. Les abonnements logiciels déjà en cours ne peuvent être résiliés rétroactivement. Le client reste entièrement responsable du paiement des abonnements couvrant les périodes déjà commencées, même si le logiciel ou la licence n'a pas été utilisé activement.
5 Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués en EUR. Les frais bancaires et les éventuelles variations de taux de change sont à la charge du client.
6. Le paiement est réputé effectué uniquement lorsque le montant total a été reçu sur notre compte désigné sans aucune déduction pour frais bancaires, frais de change ou autres frais liés au transfert.
7. Toutes les factures doivent être payées au plus tard deux semaines après leur date d’échéance.Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, nous pouvons prendre d'autres mesures pour recouvrer le montant dû, y compris, mais sans s'y limiter, la retenue des livraisons futures, la suspension des services en cours ou l'engagement d'une procédure de recouvrement judiciaire.
8. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de facturer des intérêts sur le montant restant dû à un taux de 8 % supérieur au taux d'intérêt de base annuel respectif, comme prévu par la loi applicable.
§ 4 Compensation, retenue
1. L'acheteur n'est pas autorisé à compenser des créances avec des sommes qui nous sont dues, à moins que ces créances n'aient été expressément reconnues par nous par écrit ou confirmées par un jugement définitif et juridiquement contraignant.
2. La rétention ou la retenue des paiements par l'acheteur n'est pas autorisée, sauf si elle est directement liée aux biens ou services spécifiques en litige et uniquement dans la mesure nécessaire pour remédier au défaut ou au problème en question.
§ 5 Livraison
1. La livraison du matériel débute dès réception du paiement intégral. Les marchandises seront préparées pour l'expédition dans les meilleurs délais.
un. Retards dans la chaîne d'approvisionnement : En cas de retard dans notre chaîne d'approvisionnement, nous informerons immédiatement le client. Si le client a des délais précis, nous lui recommandons vivement de le contacter pour confirmer les délais et la disponibilité avant de finaliser l'achat.
2. Le client peut choisir son mode de livraison préféré en fonction de son budget et de ses attentes.
3. Les services numériques, tels que les licences de logiciels, sont livrés immédiatement après le paiement, à moins qu'ils n'impliquent une personnalisation ou un travail supplémentaire, qui nécessitera plus de temps.
4. Toutes les ventes excluent les droits de douane, les taxes d'importation ou autres frais connexes, qui sont à la seule charge du client.
Exemple : Pour les envois vers des pays hors UE, des frais de douane et des droits d'importation s'appliquent. Ces frais sont calculés et facturés par les autorités locales du pays du client et doivent être réglés séparément par ce dernier.
§ 6 Transfert des risques, expédition
1. Tous les envois sont assurés par notre transporteur. Cependant, le client est tenu de vérifier chaque livraison à réception.
2. Tout dommage visible ou anomalie doit être documenté et signalé immédiatement à la livraison. Aucune réclamation pour dommages liés au transport ne sera possible si ces inspections ne sont pas effectuées correctement.
3. Si le client demande l'expédition des marchandises, le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès l'expédition, même si l'expédition est assurée.
§ 7 Réserve de propriété
1. Nous conservons la propriété des marchandises jusqu'à réception de l'intégralité des paiements. En cas de manquement contractuel de l'acheteur, y compris, sans limitation, de défaut de paiement, nous sommes en droit de reprendre possession des marchandises.
2. Tant que le prix d'achat n'a pas été entièrement payé, l'acheteur doit nous informer immédiatement par écrit si les marchandises deviennent soumises à des droits de tiers ou à d'autres charges.
3. L'acheteur ne peut revendre les marchandises soumises à la réserve de propriété susmentionnée que dans le cadre de ses activités commerciales habituelles. Dans ce cas, l'acheteur nous cède toutes les créances nées de cette revente. Nous nous engageons à ne pas recouvrer ces créances tant que l'acheteur respecte ses obligations de paiement.
4. Si la sûreté réelle dépasse la créance garantie de plus de 10 %, nous libérerons la sûreté excédentaire à la demande de l'acheteur.
§ 8 Conservation du logo
1. Tous les systèmes
2. Option de marque blanche : il est possible d'utiliser le système comme solution de marque blanche.Cela nécessite toutefois un accord préalable et tout retrait ou remplacement de logos ou d'autocollants doit être explicitement approuvé par écrit.
§ 9 Service et garantie
1. Conditions de garantie applicables : Les conditions de garantie pour chaque achat sont celles indiquées sur la facture correspondante.
2. Période de garantie du matériel : Nous offrons une garantie de cinq ans sur tous les composants matériels, à l'exception des ordinateurs, des projecteurs et
3. Procédure de réclamation au titre de la garantie : Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises dès que possible via notre système de tickets d'assistance afin d'assurer un traitement rapide. Une fois la réclamation soumise, le client a le choix entre deux options de résolution :
un.Remplacement des pièces cassées : les clients peuvent nous envoyer la pièce cassée pour inspection, et nous fournirons un remplacement le plus rapidement possible après inspection et vérification de la garantie.b.Remplacement plus rapide avec paiement immédiat : Les clients peuvent commander une pièce de rechange immédiatement, moyennant un paiement anticipé. Après réception de la pièce défectueuse, nous l'examinerons afin de vérifier si elle est couverte par la garantie. Si le dommage est considéré comme couvert par la garantie, un avoir sera émis pour la pièce de rechange.
4. Inspection et contrôle qualité : Les pièces retournées seront soumises à un contrôle qualité afin de déterminer si le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une mauvaise utilisation. Si le problème n'est pas couvert par la garantie (par exemple, un dommage causé par une mauvaise utilisation), le client aura deux options :
un.Réparation de la pièce : Une offre de réparation détaillée sera fournie, incluant les coûts et les délais.b.Achat d'une pièce neuve : Le client peut choisir d'acheter une pièce de rechange au prix actuel.
5. Frais d'expédition : Pour les remplacements sous garantie, les frais de retour de la pièce défectueuse sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais de retour de la pièce de rechange.
6. Service de livraison : Le service de livraison utilisé pour les remplacements sous garantie sera du même niveau que celui décrit au § 5, la livraison standard étant la livraison par défaut, sauf indication contraire. Des options de livraison express sont disponibles moyennant un supplément.
7. Exigences d'emballage : Le client est responsable de l'emballage de la pièce retournée conformément aux conditions d'emballage du prestataire logistique afin d'assurer une protection adéquate pendant le transport. Ceci est nécessaire pour qu'UPS soit tenu responsable de tout dommage pouvant survenir pendant le transport, comme indiqué au § 6.
8. Couverture : La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Une mauvaise utilisation est définie comme une manipulation inappropriée, des modifications non autorisées, une utilisation du produit en dehors des paramètres spécifiés ou le non-respect des instructions d'entretien et d'utilisation. Les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident ou de facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
9. Garantie de remboursement : Comme indiqué sur notre site web, une garantie de remboursement s'applique sous certaines conditions : le produit doit être retourné dans son état d'origine pendant la période de garantie indiquée. La garantie est annulée si le produit présente des signes d'utilisation abusive ou de manipulation inappropriée. Le remboursement accordé au titre de la garantie de remboursement sera limité à la valeur résiduelle du produit au moment du retour, compte tenu de la dépréciation ou de l'usure.
10. Acceptation des décisions de garantie : Si nous déterminons qu'un problème n'est pas couvert par la garantie, cette décision doit être acceptée par le client.
11. Les réclamations au titre de la garantie ne peuvent être effectuées que par le client final ayant acheté le produit. Les revendeurs, distributeurs ou partenaires ne sont pas autorisés à faire valoir la garantie au nom de leurs clients.
12.Lors de l’entretien ou de la maintenance, vous accordez
13. Nous fournissons des services exclusivement aux systèmes disposant d'un abonnement actif et d'un accès Internet actif avec tous les ports requis ouverts, sauf dans les cas où la demande de service concerne spécifiquement des problèmes liés à l'état de l'abonnement, à la connectivité Internet ou à l'accessibilité des ports.
14. Vous confirmez l'autorisation de l'opérateur du système si vous n'agissez pas en tant que tel et nous autorisez à contacter l'opérateur par téléphone, e-mail ou d'autres canaux si nécessaire.
§ 10 Responsabilité
1. En cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part ou de la part de nos agents ou assistants dans l'exécution des prestations, notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions du droit applicable. Il en va de même en cas de manquement aux obligations contractuelles essentielles. Dans la mesure où le manquement contractuel est involontaire, notre responsabilité en matière de dommages et intérêts est limitée au dommage normalement prévisible.
2. Notre responsabilité en cas de dommages causés à la vie, au corps ou à la santé ainsi que notre responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées.
3. Toute responsabilité non expressément prévue ci-dessus sera exclue.
§ 11 Logiciels et services numériques
1. Les licences et abonnements logiciels sont fournis « tels quels ».
2. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier périodiquement le logiciel, ce qui peut nécessiter des interruptions de service temporaires.
3. Les licences logicielles sont incessibles et ne peuvent être utilisées que par l'acheteur. Toute revente, sous-licence ou transfert sans autorisation écrite préalable est interdit.
§ 12 Force majeure
1. Aucune des parties ne sera responsable de la non-exécution causée par des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, les pandémies, les mesures gouvernementales ou les perturbations des chaînes d'approvisionnement ou des transports.
2. Dans de tels cas, les deux parties ont droit à une prolongation du délai pour remplir leurs obligations ou, si la perturbation se poursuit pendant une période déraisonnable, à résilier le contrat sans pénalités.
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