CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

LYMB.iO GmbH, Gysslingstr. 72, 80805 Munich, Allemagne

Nous confirmons votre commande sous réserve de l'application exclusive de nos conditions générales de vente.

§ 1 Demande

1. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent exclusivement. Aucune condition différente ou contraire ne sera applicable, sauf accord exprès et écrit.

2. Les présentes conditions générales de vente régiront également toutes les transactions futures entre les parties et s'appliqueront également si nous effectuons une livraison malgré notre connaissance de conditions différentes ou contraires.

3. Les présentes conditions générales de vente ne s'appliquent qu'aux entrepreneurs, aux entités gouvernementales ou aux établissements publics spéciaux au sens de l'article 310, paragraphe 1 du BGB (Code civil allemand).

4. Les présentes conditions générales de vente régissent également les licences de logiciels, les abonnements et les services numériques connexes que nous fournissons.

§ 2 Offre, Acceptation

1. Toute commande passée par le client constitue une offre ferme d'achat de nos produits ou services, soumise aux présentes conditions. Nous nous réservons le droit d'accepter ces offres dans un délai de deux semaines à compter de leur réception. Cette acceptation peut être communiquée par écrit, par voie électronique ou par l'activation d'une licence logicielle.

2. L’acceptation des offres par les clients peut se faire par de multiples méthodes, notamment :

un. Signature électronique : Les offres envoyées aux clients par voie électronique peuvent être acceptées par signature électronique, constituant ainsi un accord contraignant.
b. Confirmation par e-mail : Les clients peuvent envoyer une confirmation écrite d'acceptation ou un bon de commande (BC) par e-mail, ce qui est considéré comme une acceptation valable.
c. Achats sur notre boutique en ligne : Les commandes passées directement sur notre boutique en ligne sont fermes et définitives et sont soumises aux présentes conditions générales de vente dès l’achat.

3. Quelle que soit la méthode d’acceptation, tous les accords sont soumis à l’application exclusive des présentes Conditions Générales.

§ 3 Prix, Paiement

1. Les prix s'entendent départ usine, hors TVA légale (le cas échéant).

2. Le paiement intégral du matériel est exigé avant l'expédition. Cette politique s'applique également aux tarifs spécifiques à chaque projet, aux contrats préétablis pour les commandes groupées et aux accords de revente, sauf accord contraire expressément négocié. Toute exception à cette politique de paiement doit faire l'objet d'un accord préalable et être confirmée par écrit par nos soins. Ces dérogations ne s'appliqueront qu'à l'accord spécifique décrit dans la confirmation écrite et ne constitueront pas un précédent pour les transactions futures.

3. Pour les abonnements logiciels, le paiement est dû le jour de l'achat. Les abonnements sont proposés sous forme de licences mensuelles ou annuelles, sauf accord contraire. Ils sont renouvelés automatiquement à la date d'échéance, et les clients reçoivent plusieurs courriels de rappel avant le renouvellement. Il incombe au client de veiller à annuler son contrat à temps avant la date de renouvellement afin d'éviter des frais supplémentaires.

4. Les abonnements logiciels déjà en cours ne peuvent être annulés rétroactivement. Les clients restent pleinement redevables du paiement des abonnements couvrant les périodes déjà commencées, même si le logiciel ou la licence n'a pas été utilisé.

5 Les paiements doivent être effectués en euros, sauf accord contraire. Les frais bancaires et les éventuelles différences de taux de change sont à la charge du client.

6. Le paiement n'est considéré comme effectué que lorsque le montant total a été reçu sur notre compte désigné, sans aucune déduction pour frais bancaires, frais de change ou autres frais liés au transfert.

7. Toutes les factures doivent être payées au plus tard deux semaines après leur date d'échéance.Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, nous pourrons prendre des mesures supplémentaires pour recouvrer le montant dû, y compris, mais sans s'y limiter, la suspension des livraisons futures, la suspension des services en cours ou l'engagement de poursuites judiciaires en matière de recouvrement.

8. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de facturer des intérêts sur le montant impayé à un taux de 8 % supérieur au taux d'intérêt de base respectif par an, conformément à la législation applicable.

§ 4 Compensation, Retainer

1. L'acheteur n'est pas autorisé à compenser les sommes qui nous sont dues avec d'autres créances, sauf si ces créances ont été expressément reconnues par nous par écrit ou confirmées par un jugement définitif et exécutoire.

2. La rétention ou le refus de paiement par l'acheteur n'est pas autorisé, sauf lorsque cela est directement lié aux biens ou services spécifiques faisant l'objet du litige et uniquement dans la mesure nécessaire pour remédier au défaut ou au problème en question.

§ 5 Livraison

1. La livraison du matériel débute une fois le paiement intégral reçu. Les marchandises seront préparées pour l'expédition dans les plus brefs délais.

un. Retards d'approvisionnement : En cas de retard dans notre chaîne d'approvisionnement, nous en informerons immédiatement le client. Si le client a des délais précis, nous lui recommandons vivement de nous contacter afin de confirmer les délais et la disponibilité des produits avant de finaliser son achat.

2. Le client peut choisir le mode de livraison qui lui convient le mieux, en fonction de son budget et de ses attentes.

3. Les services numériques, tels que les licences de logiciels, sont livrés immédiatement après le paiement, sauf s'ils impliquent une personnalisation ou un travail supplémentaire, ce qui nécessitera plus de temps.

4. Toutes les ventes excluent les droits de douane, les taxes d'importation ou autres frais connexes, qui sont de la seule responsabilité du client.

Exemple : Pour les envois vers des pays hors UE, des frais de douane et des droits d’importation s’appliquent. Ces frais sont calculés et perçus par les autorités locales du pays de destination du client et doivent être acquittés séparément par ce dernier.

§ 6 Transfert des risques, expédition

1. Toutes les expéditions sont assurées par notre transporteur. Cependant, il est impératif que le client inspecte toutes les livraisons à réception.

2. Tout dommage ou anomalie visible doit être documenté et signalé immédiatement à la livraison. Aucune réclamation pour dommages liés au transport ne sera possible si ces inspections ne sont pas effectuées correctement.

3. Si le client demande l'expédition des marchandises, le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès l'expédition, même si l'expédition est assurée.

§ 7 Réserve de propriété

1. Nous conservons la propriété des marchandises jusqu'au paiement intégral. En cas de manquement contractuel de l'acheteur, notamment en cas de défaut de paiement, nous sommes en droit de reprendre possession des marchandises.

2. Tant que le prix d'achat n'a pas été intégralement payé, l'acheteur doit nous informer immédiatement par écrit si les marchandises font l'objet de droits de tiers ou d'autres charges.

3. L'acheteur peut revendre les marchandises soumises à la réserve de propriété ci-dessus uniquement dans le cadre de son activité commerciale habituelle. Dans ce cas, l'acheteur nous cède toutes les créances résultant de cette revente. Nous nous engageons à ne pas recouvrer ces créances tant que l'acheteur respecte ses obligations de paiement.

4. Si la sûreté excède la créance garantie de plus de 10 %, nous libérerons l'excédent de sûreté à la demande de l'acheteur.

§ 8 Conservation du logo

1. Tous MultiBall Les systèmes comportent plusieurs logos et éléments de marque qui doivent rester visibles et intacts. Le client n'est pas autorisé à les supprimer ou à les modifier sans notre accord écrit préalable.

2. Option de marque blanche : Il est possible d’utiliser le système en tant que solution en marque blanche.Toutefois, cela nécessite un accord préalable, et tout retrait ou remplacement de logos ou d'autocollants doit être explicitement approuvé par écrit.

§ 9 Service et garantie

1. Conditions de garantie applicables : Les conditions de garantie pour chaque achat sont celles indiquées sur la facture correspondante.

2. Période de garantie du matériel : Nous offrons une garantie de cinq ans sur tous les composants matériels, à l’exception des ordinateurs, des projecteurs et des… LED panneaux, qui sont soumis à des périodes de garantie différentes, comme indiqué sur la facture ou dans la documentation du produit.

3. Procédure de réclamation au titre de la garantie : Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises dans les plus brefs délais via notre système de tickets d’assistance afin d’assurer un traitement rapide. Une fois la réclamation soumise, le client peut choisir entre deux options de résolution :

un.Remplacement des pièces défectueuses : Les clients peuvent nous envoyer la pièce défectueuse pour inspection, et nous fournirons un remplacement dans les plus brefs délais après inspection et vérification de la garantie.
b.Remplacement plus rapide avec paiement immédiat : les clients peuvent commander une pièce de rechange immédiatement, payable d’avance. Dès réception de la pièce défectueuse, nous l’examinerons afin de vérifier si elle est couverte par la garantie. Si le dommage est jugé couvert par la garantie, un avoir intégral du prix de la pièce de rechange sera émis.

4. Inspection et contrôle qualité : Les pièces retournées feront l’objet d’un contrôle qualité afin de déterminer si le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une utilisation inappropriée. Si le problème n’est pas couvert par la garantie (e.g(dommages causés par une utilisation inappropriée), le client aura deux options :

un.Réparation de la pièce : Un devis de réparation détaillé vous sera fourni, incluant les coûts et les délais.
b.Achat d'une pièce neuve : Le client peut choisir d'acheter une pièce de rechange au prix actuel.

5. Frais d'expédition : Pour les remplacements sous garantie, les frais de retour de la pièce défectueuse sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais d'expédition de la pièce de remplacement.

6. Service de livraison : Le service de livraison utilisé pour les remplacements sous garantie sera identique à celui décrit au paragraphe 5, la livraison standard étant le service par défaut, sauf indication contraire. Des options de livraison express sont disponibles moyennant un supplément.

7. Exigences d'emballage : Il incombe au client d'emballer la pièce retournée conformément aux conditions d'emballage du prestataire logistique afin d'assurer une protection adéquate pendant le transport. Cette précaution est nécessaire pour que UPS puisse assumer la responsabilité de tout dommage survenu durant le transport, comme indiqué au paragraphe 6.

8. Ce qui est couvert : La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Une utilisation abusive est définie comme une manipulation incorrecte, des modifications non autorisées, une utilisation du produit en dehors des paramètres spécifiés ou le non-respect des instructions d’entretien et d’utilisation. Les problèmes résultant d’une utilisation abusive, d’une négligence, d’accidents ou de facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.

9. Garantie « Satisfait ou remboursé » : Comme indiqué sur notre site web, une garantie « Satisfait ou remboursé » s’applique sous certaines conditions : le produit doit être retourné dans son état d’origine pendant la période de garantie indiquée. La garantie est nulle si le produit présente des signes de mauvaise utilisation ou de manipulation inappropriée. Le remboursement accordé au titre de la garantie « Satisfait ou remboursé » sera limité à la valeur résiduelle du produit au moment du retour, compte tenu de la dépréciation ou de l’usure.

10. Acceptation des décisions relatives à la garantie : Si nous déterminons qu’un problème n’est pas couvert par la garantie, cette décision doit être acceptée par le client.

11. Seul le client final ayant acheté le produit peut faire valoir la garantie. Les revendeurs, distributeurs ou partenaires ne sont pas habilités à faire valoir la garantie au nom de leurs clients.

12.Lors des opérations de service ou de maintenance, vous accordez LYMB.iO Les techniciens de maintenance accèdent à votre système pour tester le fonctionnement de la caméra, la télécommande et d'autres fonctionnalités.

13. Nous fournissons des services exclusivement aux systèmes disposant d'un abonnement actif et d'un accès Internet actif avec tous les ports requis ouverts, sauf dans les cas où la demande de service concerne spécifiquement des problèmes liés à l'état de l'abonnement, à la connectivité Internet ou à l'accessibilité des ports.

14. Vous confirmez l'autorisation de l'opérateur du système si vous n'agissez pas en tant que tel et nous autorisez à contacter l'opérateur par téléphone, par e-mail ou par d'autres canaux selon les besoins.

§ 10 Responsabilité

1. En cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, de nos préposés ou de nos auxiliaires dans l'exécution du contrat, notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales applicables. Il en va de même en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle. Si le manquement au contrat est involontaire, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles.

2. Notre responsabilité en cas de dommages corporels ou à la santé causés par notre faute, ainsi que notre responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, restent inchangées.

3. Toute responsabilité non expressément prévue ci-dessus sera exclue.

§ 11 Logiciels et services numériques

1. Les licences et abonnements logiciels sont fournis « en l’état ».

2. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier périodiquement les logiciels, ce qui peut nécessiter des interruptions de service temporaires.

3. Les licences logicielles sont non transférables et ne peuvent être utilisées que par l'entité acquéreuse. Toute revente, sous-licence ou cession sans autorisation écrite préalable est interdite.

§ 12 Force majeure

1. Aucune des parties ne sera tenue responsable de l'inexécution causée par des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, les pandémies, les mesures gouvernementales ou les perturbations des chaînes d'approvisionnement ou de transport.

2. Dans de tels cas, les deux parties ont droit à une prolongation du délai pour remplir leurs obligations ou, si la perturbation se prolonge pendant une période déraisonnable, à la résiliation du contrat sans pénalités.