Decathlonのカスタマー・サクセスのためのウイニング・プレーヤー

2025年5月23日

MultiBall at Decathlon in Montreal, Canada

Decathlon モントリオールのBoisbriand は、ショッピングをアクティブで魅力的な体験に変えようとした。そのために、カナダで初めて MultiBallを設置した。

は、インタラクティブなスポーツウォールとして、店内のブラウジングを体験型の遊びに変えた。店頭に設置された MultiBall は、ボールやラケットなどを使ったデジタルゲームを通して、顧客がギアをテストできるようにしました。

子供たちを楽しませ、販売スタッフをサポートし、買い物客がより速く、より確信を持って購入できるようにしました。

すべての来店を大切にする

。

その後数カ月にわたって、アクティベーションはすぐにその価値を証明しました。2019年4月から8月にかけて、システムは毎月平均225時間以上のプレイタイムを記録し、毎月4,300ユーロ以上の収益を生み出した。また、同店ではシステムが1時間使用されるごとに売上が19ユーロ増加し、5カ月目には完全な投資回収率に達した。

数字だけでなく、 MultiBall は Decathlon が顧客が純粋に訪れたくなるような空間づくりを支援しました。店内での景品競争やデジタルサイネージによるプロモーションは、新鮮で楽しい体験を維持し、システム自体があらゆる年齢層の顧客にとって日常的なタッチポイントとなりました。スポーツ・マネージャーのピエール・カンパは、

次のように語っている。

「 MultiBall システムはあらゆるタイプの顧客に日常的に利用されていました！「 MultiBall システムは、あらゆるタイプのお客さまに日常的にご利用いただいています。

MultiBall は現在、独立して運営されている Decathlon フランチャイズ4店舗で使用されている。すべての店舗は同じ小売ブランドに属していますが、各設置は個別に管理されており、システムの柔軟性と小売環境における需要の高まりを反映しています。